独家评论

　　“有问题找12345”已经是海口市民耳熟能详的一句话，而且这可不是一句空头口号，而是咱海口市委市政府以人民为中心，为人民服好务的切实体现，也是政府和市民之间沟通的桥梁。现在为了更好地服务于民，海口市政府现在给海口市民准备了一个“惊喜”——从4月5日起，海口市各单位领导将在12345热线接听市民热线啦!(4月5日南海网)

　　政府热线，承载着沟通政府和市民的桥梁作用，其畅通与否，更关系到政府施政履责的效率和政府权力的公信力。

　　海口探索让各单位负责人到政府热线值班，并直接接听来电、现场接办、协调工作、问题解答、现场管理，显然有助于加强政府部门与市民之间的沟通，让政府热线这座桥梁更具公信力和吸引力。

　　让单位负责人值班接听政府热线，这样的规定无疑是多赢的。对政府单位来说，通过直接与市民在热线中沟通交流，比起由政府热线接线员记录并转述问题，处理问题时便显得更为直接高效，避免因为信息转换造成的误会或遗漏，在处理民情民意甚至投诉等事件时，也能更好地更精准地解决问题，展现施政善意。

　　同时，政府热线接听的通常以投诉、各类诉求为主，反应问题也往往最为真实和迫切。通过这样的值班安排，有利于各单位与市民的沟通，通过这样“特别”的方式互动沟通，倾听到最为真实的民情民意，感受到施政履职中存在的不足，并从中汲取改进工作作风、改变工作方式方法的履职智慧，推动职能转变、作风转变，获得最大的民意肯定。

　　而对普通市民来说，有了各单位轮流值班，且提前发布值班安排表，大家心里也就有了底，需要找具体部门投诉或表达诉求的市民，便可以在适当的时候造访政府热线，直接与有关部门沟通，获得最为直接有效的回应。当然，有了政府部门负责人接听热线的探索，市民与政府热线也就有了更深一步的互动，让政府热线变得更亲民、更有针对性。

　　笔者以为，对于这样的多赢探索，除了让这样的好办法持之以恒，每个月适时发布各单位值班安排表，广而告之，让更多市民清楚地知道具体单位负责的时段。更重要的是，对于单位负责人值班政府热线的情况，还要配套严格的考核机制，让各单位负责人切实履行起沟通市民、解决问题的责任。(肖时平)