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海口单位负责人12345热线现场接办是多赢探索

来源: 南海网 作者:肖时平 时间:2017-04-05 19:10:49   

  “有问题找12345”已经是海口市民耳熟能详的一句话,而且这可不是一句空头口号,而是咱海口市委市政府以人民为中心,为人民服好务的切实体现,也是政府和市民之间沟通的桥梁。现在为了更好地服务于民,海口市政府现在给海口市民准备了一个“惊喜”——从4月5日起,海口市各单位领导将在12345热线接听市民热线啦!(4月5日南海网)

  政府热线,承载着沟通政府和市民的桥梁作用,其畅通与否,更关系到政府施政履责的效率和政府权力的公信力。

  海口探索让各单位负责人到政府热线值班,并直接接听来电、现场接办、协调工作、问题解答、现场管理,显然有助于加强政府部门与市民之间的沟通,让政府热线这座桥梁更具公信力和吸引力。

  让单位负责人值班接听政府热线,这样的规定无疑是多赢的。对政府单位来说,通过直接与市民在热线中沟通交流,比起由政府热线接线员记录并转述问题,处理问题时便显得更为直接高效,避免因为信息转换造成的误会或遗漏,在处理民情民意甚至投诉等事件时,也能更好地更精准地解决问题,展现施政善意。

  同时,政府热线接听的通常以投诉、各类诉求为主,反应问题也往往最为真实和迫切。通过这样的值班安排,有利于各单位与市民的沟通,通过这样“特别”的方式互动沟通,倾听到最为真实的民情民意,感受到施政履职中存在的不足,并从中汲取改进工作作风、改变工作方式方法的履职智慧,推动职能转变、作风转变,获得最大的民意肯定。

  而对普通市民来说,有了各单位轮流值班,且提前发布值班安排表,大家心里也就有了底,需要找具体部门投诉或表达诉求的市民,便可以在适当的时候造访政府热线,直接与有关部门沟通,获得最为直接有效的回应。当然,有了政府部门负责人接听热线的探索,市民与政府热线也就有了更深一步的互动,让政府热线变得更亲民、更有针对性。

  笔者以为,对于这样的多赢探索,除了让这样的好办法持之以恒,每个月适时发布各单位值班安排表,广而告之,让更多市民清楚地知道具体单位负责的时段。更重要的是,对于单位负责人值班政府热线的情况,还要配套严格的考核机制,让各单位负责人切实履行起沟通市民、解决问题的责任。(肖时平)

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