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海口热线快速恢复供水展现职能转变成效

来源: 南海网 作者:肖时平 时间:2017-04-20 15:56:04   

  4月18日,在海口市三江农场隆三线路段,因供水设施受损漏水致一度断水,市民非常焦急,致电12345热线进行求助。19日,海口12345热线启动应急机制,联动处置,三江农场周边上万居民饮水得以恢复供水。(4月20日南海网)

  供水设施受损,导致上万市民用水困难,面对市民的求助,接到相关报告后,海口市委市政府对此高度重视,海南省委常委、海口市委书记张琦和市长倪强作出重要指示,海口市委常委、副市长顾刚做出工作部署。12345热线统一指挥、统一调度、统一协调,第一时间开展抢修,施工人员顶晒查漏、冒雨换阀,当天下午5时前正常通水。

  在这起突发事件中,海口12345政府热线扮演了极其重要的角色,展现了政府热线不断成熟的政务服务的能力,更展现了政府职能转变的成效。人们常说,有事就找政府热线。政府热线已然成为沟通政府部门与市民的重要桥梁,在生活中遇到事情,市民常常可以通过政府热线投诉或举报,或寻求帮助,并藉此获得相应部门的帮助。

  近年来海口市政府热线也不断在完善和提升服务水平,除明确各单位领导轮流接听热线,还出台了首问责任制度等规章制度,提高热线服务质量,更加难能可贵的是,对于政府热线问题被拖延,海口市纪委还动真格,对相关部门进行严厉追责。可以说,如今的海口市政府热线12345已然成了市民投诉、举报和寻求帮助的主心骨。

  如今,因为供水设施受损漏水导致一度断水,焦急的市民主动找到了12345热线求助,这是一种极大的信任,也是一种现实的考验。值得肯定的是,面对求助,海口市政府热线没有一分一秒的拖延,而是居中调度、协调、指挥,发动了相关各方,凝聚了海口市委市政府各级的力量,第一时间抢修好了受损的供水设施,恢复正常供水。

  这种速度和效率背后,无疑是政府职能转变的结果。这些年,我们一直在强调政府职能转变,由管理向服务转变。而之所以要进行职能转变,就是要让政府职能的重心回归到社会管理职能和社会服务职能,激发市场、社会的创造活力。很显然,在管理向服务转变的过程中,海口趟出了一条路,且用扎实有效的社会服务能力,为市民带来了实实在在的利好。

  当然,政府热线只是一座桥梁,提升政府服务能力,推动社会治理和发展的蜕变,归根结底还需要各级各部门拿出更加扎实的担当,发挥主观能动性,而非等到市民找上政府热线去求助。(肖时平)

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