南海快评

　　“三亚旅游服务以‘五更’为标尺，谁侵犯了游客的合法权益，三亚必将严惩不贷，这是三亚这座旅游城市给游客的郑重承诺。”为了信守这份承诺，坚决捍卫游客权益，4月中旬，三亚工商、旅游、旅游警察组成联合调查组，兵分两路，奔赴六个省市，日夜兼程跋涉万里征程，搜集扎实有力的证据，最终将专门诈骗外地游客的“租车骗子”黎某通绳之以法。》》》点击查看相关新闻

　　一起在大家看来并不大，就连投诉游客赵女士都不抱期望的投诉，却得到了三亚相关部门的高度重视，从一起投诉中看到租车纠纷背后的治理问题，看到游客权益受到侵害的严重性，不仅深挖租车投诉线索，调取12301旅游服务热线记录，梳理类似投诉，还兵分两路，跨省搜集证据，最终迅速抓获犯罪嫌疑人，让投诉获得圆满结果。

　　三亚工商、旅游、旅游警察等部门用铁腕治理旅游环境的行动诠释了旅游服务“五更”标准：更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果。事实上，这些年，在维护塑造三亚旅游形象，为游客提供更优质服务方面，三亚铁腕治旅已成常态，跨省查处“租车骗子”维护游客合法权益，只不过是其中的一个缩影。

　　比如，找准焦点行业“清理门户”、主动出击引导市场规范经营、举一反三寻求根治“顽疾”良方……最为游客口耳相传的是，今年春节期间，消费者杨先生拨打三亚旅游服务热线12301称，在三亚春园海鲜广场一摊位购买一条石斑鱼，商家称重是1斤6两，杨先生离开后用自带弹簧秤称重，发现只有1斤2两，认为商家有欺诈行为。

　　接到举报后，三亚旅游、工商、旅游警察、物价等部门立即赶往现场调查取证，最终，工商部门责令春园海鲜广场管理方依照其管理规定对该海鲜经营户做出清场处理，并对海鲜摊主吊销营业执照。同时，工商部门立即对全市海鲜广场管理方进行约谈，对全市海鲜经营者进行警示教育。仅仅是“吃秤”四两，就被吊销执照，三亚铁腕治旅事无巨细让人们赞叹不已。

　　在三亚铁腕治旅的努力下，已有不少企业感慨，违法违规经营成本加大，依法诚信经营已经成为共识，而游客满意度也不断提升。必须说，正是铁腕治旅，让三亚旅游形象和服务实现了蜕变，也让越来越多中外游客青睐这座旅游城市。而对三亚来说，铁腕治旅无疑就是展现“三亚欢迎您”热忱、绽放三亚魅力的最好方式。

　　当然，彻底扭转旅游市场风气还需更多努力，尤其是伴随着游客不断增加，各种诈骗骗局和手段的翻新，给旅游环境治理带来更大困难，但坚持不懈，久久为功，总能守得云开见月明。我们相信，只要三亚治旅的铁腕能够咬定青山不放松地延续下去，能够继续发扬事无巨细彻查到底，不放过每一个投诉、对得起每个投诉的精神，终将换来每位游客的满意而归。(肖时平)