独家评论

　　随着《人民的名义》里面丁义珍式的服务窗口出现，让很多老百姓对这种不考虑公众实际需求的服务窗口深恶痛绝。在全国范围内，都掀起了一股“寻找你身边丁义珍式窗口”的活动，越来越多奇形怪状的服务窗口被媒体曝光，引来了公众的一致叫好。

　　据杭州日报报道，位于杭州龙翔服饰城后的菩提寺路公交站，离地1米7的服务窗口，贴有“咨询”“兑零”等标识。按中国人的平均身高，男性1米7，垫着脚勉强露个头，女性1米59，跳起来都看不到窗内情况。这种完全超过一般人身高需求的公交站服务窗口，竟然还敢如此大行其道，实在让人匪夷所思。

　　对于一般人来说，如此有“高度”的服务窗口，想要咨询相关问题，需要垫脚才能勉强露头。而对于身高相对矮一点的人来说，恐怕就连窗口里面，工作人员的脸都难见到。这样的服务窗口，究竟是本着与人方便呢？还是本着与己方便呢？只要将高度修高一点，就不会让谁都来打扰一番。正如电视里的丁义珍式窗口一样，正因为修的足够矮，让公众办事的时候不方便，就自觉的少问问题。

　　对于这些客观存在的问题，公交公司回应，只有等待2020年，公交中心正式建成，才能彻底解决问题。而在此之前，人流高峰期的时候，将会安排工作人员走出站房提供咨询服务。不知道，还有长达三年的时间，这种走出站房式的权宜之计，真的能够解决问题的根本吗？在笔者看来，所谓的权宜之计，其实根本就是没有把公众的利益放在首位。将高高的站房进行适当整改，降低一点点高度，真的就这么难以实施吗？高高的窗口高度，是将公众和工作人员之间有意的制造一堵墙，这堵墙的外面，是迫切需要帮助的公众，而墙的里面，则是公交公司服务态度上的傲慢。

　　类似的奇葩窗口层出不穷，在设计上，并没有考虑公众的实际需求。面对媒体的曝光之后，也是采用权宜之计来堵悠悠众口，殊不知这种服务态度，不仅仅让自己的工作态度落得一地鸡毛，更拉远了和公众心的距离。为什么类似的问题层出不穷？为何只有媒体关注了，相关单位才会去选择整改落实？为什么，这些奇葩窗口的工作单位，就从不自我进行整改呢？归根结底来说，还是公众不能用脚投票，不能让公众的好感度直接影响到单位效益，才会导致类似的问题层出不穷，但却从未让相关单位接受到惩罚。