原创报道

　　南海网、南海网客户端海口6月23日消息(南海网记者 姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉，6月21日12345热线平台语音呼入总量2784通，语音排队呼入量2638通，语音应答量2450通，语音呼入接通率92.87%;微信排队呼入量283通，微信应答量281通，微信呼入接通率99.29%;6月21日热线通过多渠道共形成办件2937件(语音办件2493件，微信办件429件，网上办件15件)，其中投诉类1090件，占办件总数37.11%;咨询类952件，占办件总数32.41%;紧急类286件，占办件总数9.74%;建议类84件，占办件总数2.86%;前台直接办结数1413件，前台直接办结率53.42%。

　　前台受理情况

　　“六大治理”热点问题

　　(一)停电(74件，占当天有效办件总量2.80%)，例如：关于龙华区义龙西路龙城大厦停电的问题(11件)，关于美兰区青年路下贤二村停电的问题(6件)，关于美兰区灵山镇海榆西一巷一带停电的问题(4件);

　　(二)施工噪音(45件，占当天有效办件总量1.70%)，例如：关于龙华区南海大道琼菜王饭店后面工地超时施工的问题(2件)，关于琼山区琼山四小后面北官村拆迁工地超时施工的问题(2件)，关于国贸一横路城市精英小区旁边有工地超时施工的问题(2件);

　　(三)占道停放(39件，占当天有效办件总量1.47%)，例如：关于秀英区向荣路富零中西茶楼门口电动车占道违停的问题(2件),关于琼山区滨江路马坡小区公交车站旁边的马坡街有车辆占道违停的问题(2件)，关于丽晶路14号银通花园小区出口处经常有集装箱货车违章停放的问题(2件);

　　(四)违章建筑(37件，占当天有效办件总量1.40%)，例如：关于美兰区灵山镇大昌村委会后尾村9号住户违建的问题(2件),关于秀英区丘海大道金盛达旁边空地有违建现象的问题(2件)，关于投诉美兰区蓝天街道国瑞城雅仕苑违建的问题(2件);

　　(五)高音喇叭(24件，占当天有效办件总量0.91%)，例如：琼山区洗马桥路基督教会堂处有人唱戏噪音播放高音喇叭噪音扰民(5件)，美兰区演丰镇美兰墟振兴街艺馨幼儿园内有人播放高音喇叭噪音扰民的问题(2件)，关于秀英区东方洋路海悦东方小区楼底有人播放高音喇叭扰民的问题(1件)。

　　12345督办件

　　关于龙华区丘海大道延长线金盛达大门斜对面海南红扬汽车销售服务有限公司处积水的问题(20170615171993)

　　办件内容：6月15日市民来电反映，龙华区丘海大道延长线金盛达大门斜对面海南红扬汽车销售服务有限公司处一到雨天就出现积水现象，请职能局核实处理。

　　职能局处理意见：市排水管道养护所反馈，6月15日，接到该件举报情况后，所领导班子高度重视，相关工作人员于2017年6月17日早上9：30分到达现场了解情况，并提出具体问题和整改措施。1.由设施室梁主任联系施工单位进行整改金盛达对面过街涵洞口。2.应由水务局牵头秀英区规划局，住建局，城管执法局。联合对金盛达湿地公园自然水库建设是否合理合规。并对下游是否违规填埋排水明沟进行查处，拆除违规填埋清理疏通;

　　秀英区水务局反馈，经工作人员在现场勘察了解，该处属于龙华区管辖范围;

　　龙华区水务局反馈，6月20日上午9点，工作人员与投诉人到达现场一起查看，在金盛达大门和金盛达湿地公园中间有一条过街雨水箱涵，主要是为了解决金盛达大门口积水点的问题，该过街雨水箱涵将雨水排入红扬汽车销售有限公司所在地段点，雨水处于散排状态，一到下大雨时就会发生大面积积水现象，经和投诉人现场讨论后，一致认为将过街雨水箱涵的水接入大道旁边的排洪沟是最佳方案，既能解决金盛达大门口的积水点问题又能解决红扬汽车销售有限公司的积水问题。

　　督办理由：经与市民联系，市民表示该地点处于龙华区和秀英区交界，一到下雨天积水就很严重，截止目前问题仍未解决。

　　(被督办单位：龙华区水务局、秀英区水务局、市排水管道养护所)

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