为啥不中奖?这些奇葩“求助”海口12345热线真的帮不了你

  12345热线的日常

  能不能帮我儿子找份工?

  银行卡丢了,怎么办?

  买彩票为啥老不中奖?

  12345“有事找政府”有问必答有诉必复

  但是,求职问码找对象……都来找政府

  海口12345服务热线好窘:

  对不起,有些事真帮不到你

  近期海口12345政府服务热线通过搜集整理了一些办件,发现存在浪费热线平台资源的来电或微信内容。12345热线处有关人士认为,不是不允许这些来电或微信反映问题,而是希望广大市民朋友科学合理使用行政力量,腾出有效的资源空间,以便热线更直接、高效地服务好市民。

  南国都市报记者对相关办件进行了“解码”,希望大家掌握12345政府服务热线的“正确打开方式”。

  南国都市报记者石祖波

  12345热线的日常

  不少生活琐事 占用公共资源

  “12345”热线的开通,目的就是加强公共服务。热线在服务市民方面发挥很大作用,但同时也遇到了不少五花八门的话题。

  海口市12345政府服务热线平台来电、微信、网站经常会接到市民各种生活琐事的来电咨询,诸如:“我的银行卡丢了,怎么办?”“热线能不能帮我儿子找份工作?”“丈夫要跟我离婚了,该怎么处理?”“买环岛彩票怎么老不中奖?”“手机不会用,我该怎么关掉手机定位?”……针对上述问题,热线平台的工作人员答复往往显得有些无奈。

  对于反映丢银行卡的,建议“赶紧拨打相应银行的客服电话”;对于求职的,只能建议市民“到人才市场咨询,或上网找工作”;而对于离婚等情感问题,工作人员则建议“夫妻双方协商”;对于彩票问码等的,则只能告知“不在受理范围”;对于手机定位设置,耐心告知市民手机设置了权限,关闭即可……

  12345热线处有关人士介绍,求职、问码(买彩票)、离婚、找对象、贷款、骚扰……在该热线平台的来电或微信,类似私人生活琐事占据了不少公共资源,而这些问题,市民完全可以在自己能力范围内解决。很多甚至根本不必来电,以免耽搁热线及时妥善处理他人诉求。

  专家是这么说的

  不少生活琐事占用公共资源

  市民应科学合理使用行政力量

  “海口12345政府服务热线的开通,本身就是科学整合并利用各类行政资源,最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题,及时解决市民诉求,提高政府办事效率。”12345热线顾问刘春林说,保持12345热线的畅通,是实现城市管理工作持续健康发展的基础,也是践行“为民服务”的郑重承诺。尤其今年以来,海口市全面统筹行政力量推进热线服务,各相关部门联动响应,市民服务热线建设逐步进入“快车道”。然而,很多无效的来电一定程度上占用了不少公共资源。

  海南大学公共管理学院老师赵红亮认为,市民若能科学、合理使用行政力量,用好热线平台资源,给更需要的人腾出一个接话处置空间,更为妥当。“这就需要12345热线平台更加明确自己的功能定位,并让广大市民对平台功能有更加科学的认识。”赵红亮表示,“太多无关痛痒的来电,一方面浪费热线作为公共服务的资源,另一方面影响城市管理基层执行人员的积极性。”赵红亮说,市民有困难找政府也要注意掌握分寸,掌握合理范围;有关部门则要合理分工和引导,精简效能做到因事设岗、分工明确,来满足城市管理服务的实际需要。

  你要知道

   什么情况下打热线求助

  海口12345政府服务热线作为市民较为熟悉、话务量较大的民生热线,实行“7×24小时”全时服务。按照一般程序:市民拨打“12345”热线后,电话首先由呼叫中心热线话务员受理接听。话务员对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关热线单位办理。相关部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈市民和12345热线。

  12345热线提醒,市民来电反映诉求时,要清晰客观地陈述事实,留下真实姓名及有效联系方式,以便12345热线及时办理并回复。同时欢迎通过关注海口12345微信公众号反映问题。为切实维护市民利益,涉及人身、财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电话。

责任编辑:王平
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