近日,红星美凯龙董事长兼CEO车建新宣布:“从今以后,红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分,集团2万多名员工都是互联网员工。”
当日,红星美凯龙发布公告,企业新零售模式升级。车建新要求全体管理人员走上一线,直接和消费者沟通,了解用户需求,体察用户痛点,以更好地提供服务。这也意味着,红星美凯龙的互联网团队,将从原先的400人,变成2万人。
据介绍,车建新喜欢创新,1997年他首创了家居连锁模式,把品牌打到了全国。1999年,车建新开创了“自己买地、自建商场”的模式。在消费者体验上,车建新也在不断创新。他率先在行业实施了服务全责的承诺,对每一件售出商品负全责,实行先行赔付。“30天无理由退货”、“全城比价、3倍退差”等,红星美凯龙开创了一个个行业先河。车建新还开创了“鲁班节”、“爱家日”两个具有社会意义的节日,每年都会通过文化公益,对大众进行普及教育。
据了解,车建新会创新的名头,也打到了国外。2005年,国际组织学习协会在奥地利举行了第二届全球论坛。车建新应邀赴会,并作了《学习给我新生命》专场演讲,“学习型组织之父”彼得・圣吉博士亲率该协会的全体核心成员出席,并给予了好评。2014年,红星美凯龙被哈佛商学院选为商业案例,用作全球顶尖精英的学习参考。案例详细点评了红星美凯龙的商业模式,并明确指出:创新经营理念是红星美凯龙取得成功的关键因素之一。
眼下,红星美凯龙创新的主要方向,就是互联网。车建新认为,创新是永恒的主题,各行各业都要学习最新的科学技术。这种对自我创新的迫切渴望,战胜了他的懒惰和胆怯,让他急于站到一线。
人工智能是当前最前沿的发展方向之一。著名作家、《人类简史》作者尤瓦尔・赫拉利就讲过:未来,人工智能有可能会把人从就业市场中挤出去,对整个社会的经济和政治都产生革命性的影响。未来,在生产制造行业,人工智能将扮演极为重要的角色。而就以中国家居业的当下而言,智能家居已成为资本竞逐的新风口,家居的智能化生产也将重塑这个粗放式的行业。
在人工智能领域,美国已走在世界的前列,中国的企业和企业家更需要快速发力。
而在流通行业,伴随着互联网的快速发展,用户的消费习惯正在发生改变,线上线下的融合刻不容缓。新零售成为了各大流通平台一致的努力方向,天猫、京东等线上流通平台,都在发力弥补线下缺口。红星美凯龙实则和这些企业站在同一起跑线上。在新零售领域的探索上,中国虽走在前面,但仍没有成型的模式。
在这样的关键时刻,作为企业的领导人,又怎么能甘居二线呢?学互联网,而且要站到一线去亲身拥抱互联网。这是车建新的结论。
现在,站到互联网一线的车建新,已经着手对红星美凯龙现有的组织架构进行了创新:延续线上线下一体化的新零售方向,互联网业务将从原先的一个独立部门运营,变成了全条线运营。
与此同时,车建新还将以身作则,带着2万红星人一起完成“创新”:他号召全体员工发起了一场自上而下“新技能运动”,去学互联网,去学互联网与家居的融合,充分发挥每一个人的创新能力。
车建新深知,这个行业最缺的永远不是互联网人,而是即懂线下又懂线上的复合型人才。据了解,目前红星美凯龙互联网业务的高层人员中,有很多都是有过线下经验的。
车建新表示,这一次在互联网上的探索,他给自己提的要求:只有成功,没有其他。
原标题:车建新:人工智能时代、新零售时代,谁都别当甩手掌柜