原创报道

　　南海网、南海网客户端海口8月24日消息(南海网记者 姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉，8月22日12345热线平台语音呼入总量4490通，多渠道共形成办件3984件，前台直接办结1979件，前台直接办结率49.67%。

　　据了解，8月22日12345热线平台语音呼入总量3973通，语音排队呼入量3663通，语音应答量3176通，语音呼入接通率86.70%;微信排队呼入量366通，微信应答量365通，微信呼入接通率99.73%;8月22日热线通过多渠道共形成办件3984件(语音办件3402件，微信办件567件，社服通76件，网上办件18件)，其中咨询类1446件，占办件总数36.30%;投诉类1423件，占办件总数35.72%，紧急类421件，占办件总数10.57%;建议类97件，占办件总数2.43%;前台直接办结1979件，前台直接办结率49.67%。

　　治理热点问题

　　(一)停电(78件，占当天有效办件总量2.11%),例如：关于琼山区府城镇云露里一带停电的问题(3件),关于美兰区和平南路建三里市场附近停电的问题(2件),关于咨询秀英停电的问题(2件);

　　(二)占道违停(68件，占当天有效办件总量1.84%)，例如：关于海口市城南路府城广播发射台部队路口左边第一间茶店门口电动车乱停放的问题(2件)，关于金宇街道南沙路116号南沙路龙华办证中心前面机动车乱停放的问题(2件)，关于在琼山区中山南路南北水果市场附近琼桂路有很多大货车违停在道路中央影响交通的问题(2件);

　　(三)违章建筑(56件，占当天有效办件总量1.52%)，例如：关于海口保利中央海岸开发商违建物业管理中心和公厕的问题(3件)，关于海南日报附近建设银行路有发现违建的问题(2件)，关于秀英区海榆中线10千米至12千米处有人违建的问题(2件);

　　(四)占道经营(37件，占当天有效办件总量1.00%)，例如：关于琼山区振发路白驹市场路口有一辆卖水果的车占道经营的问题(2件)，关于美兰区演丰镇红树林路和新华路十字路口每天早点6至7点有流动摊贩占道经营的问题(2件)，关于龙华区滨贸路文华菜市场隔壁茶叶城对面小贩占道经营的问题(2件)。