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美媒:星巴克在华成功的启示

来源: 环球时报 作者: 时间:2017-08-26 02:32:28

  美国《福布斯》杂志网站8月24日文章,原题:为何星巴克在中国能成功:给所有零售商的启示 关于星巴克在中国的成功已经有诸多论述。除了可见的外在策略,该公司从一开始便触及中国文化精髓,值得所有全球性公司学习:关注中国文化以及围绕中国文化开展业务,是外国品牌在中国成功的根基。

  星巴克进入中国市场伊始就明白,在中国做的不仅是咖啡,而是复兴存续几千年的“茶馆文化”。星巴克在全球的成功,靠的是自己在家与工作地之间的“第三场所”的位置。它把这种理念带到中国,但赋予其一种现代、西方和高端的感觉。实际上,从一开始星巴克就围绕中国社会的三个支柱进行耕耘。

  家庭 自中国文明诞生以来,家庭一直是中国人安全、教育和精神的核心源泉。父母操心孩子的生活,孩子们孝敬父母。星巴克意识到这一点。2012年以来,星巴克每年都举办“伙伴家庭论坛”,让员工和父母共同了解星巴克公司及其未来发展,并为员工父母提供健康保险。这无疑有利于留住员工,真正触及中国人的内心。

  社群 中国人高度重视圈子,从圈子获得忠诚度、信息及对自己的认可。基于此,星巴克店面空间的设计方便了这些圈子聚在一起。在美国,星巴克的座椅上往往是孤独的笔记本电脑使用者;在中国,星巴克欢迎热闹的人群、噪音和聚会。有人开玩笑说,星巴克在中国不是通过卖咖啡赚钱,而是通过租座椅获益。

  身份 中国人看重名节和身份,希望能够与展示财富、成功和向上流社会流动的品牌和产品连接在一起。星巴克在中国定位为高档品牌,定价比世界其他地区高20%,店面也选在高端位置。

  这些努力让星巴克少了些外国品牌移植中国的味道,更像是一颗西方树木结出的种子,在中国通过小心培育和耐心呵护成长。(作者是畅销书作家迈克尔?扎克尔,向阳译)

 
责任编辑:王海岚
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