海口12345热线 | 一条微信投诉十分钟搞定 12345微信受理诉求更高效

  南海网、南海网客户端海口9月10日消息(南海网记者 姚少龙) 日前,市民吴先生在琼山五小接孩子放学时,发现有人在校门口派发传单,各类宣传单随手乱丢,五六名环卫工人不停地清理。“看到这种情况,我在微信里@了市12345热线的公众号,不到2分钟就有受理。10分钟内城管工作人员就赶到现场处理。”吴先生说。

  今年以来,海口市“以人民为中心”,用心、用情、用力将12345热线打造成城市靓丽的名片,开设官方微信,是“12345”进一步落实快速反应机制的举措,让职能部门多了一条高效解决市民各类诉求的渠道。使用微信与打电话相比,市民不仅可以24小时随时随地上线,而且可以通过微信把现场的照片发送给热线接话员,让接话员更加直观了解现场状况,更精确地反映诉求。有了微信投诉,12345热线群众满意率比年初提高近1倍,短短数月提质增效,实现华丽转身。据统计,从5月25日至9月4日,12345热线通过微信途径受理市民投诉共办件32950件,办结24660件,办结率74.84%,目前累计关注人数达76672次。

  市12345热线工作人员黄章仲表示,与旧系统相比,新版系统增加了一些新功能,比如GIS位置信息、网格信息、民情地图分析、实时热词分析等,同时增加了地图模式进行实时定位,只要手机上开启了定位功能,无论你在哪条大街小巷都能第一时间定位你的地理位置,你可以通过照片、小视频等形式准确反映你的诉求。

  据悉,市12345热线新平台下一阶段的目标是通过机器人智能、机器人、声纹核身、物联网、AR(增强现实)、云计算、大数据等技术手段,助力政府为市民提供精准化服务。

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责任编辑:郭微微
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