社会长焦

　　近日，有网友爆料称，京东最近取消了对部分耳机、显卡等产品的“七天无理由退货”服务。记者查询后也发现，部分品牌的耳机已在产品详情页以灰字的形式提示“不可七天退货”。这也就意味着，即便商品保存完好，消费者在收到商品之后，也不再支持无理由退货。(9月12日《海南特区报》)

　　今年3月实施的《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》规定，乃是为维护消费者的合法权益，给予其“后悔权”，其中规定了七类商品不适用“七天无理由退货”。而京东取消的耳机、显卡等产品，有违相关规定。目前看，除了京东外，天猫、苏宁自营等其他第三方电商平台的绝大多数耳机类产品，依然适用七天无理由退货原则。显然，这并非行业的通行规则，乃是京东自行调整所致，还是值得商榷的。

　　根据京东的解释，部分买家恶意使用“七天无理由退货”服务，六天之后再退货，导致大量二手显卡、耳机积压；甚至还有人用假货掉包。那么，京东方调整退货规则的理由站得住脚吗？据法律专家认为，“买真退假”这个理由不充分，也不成立，京东有责任验货，个别用户的恶意行为，不应该让全体用户来买单。消费者协会的工作人员亦表示，京东作为商家，保障消费者的网购“后悔权”是义务。

　　因此，比起“一刀切”模式，京东应有更完善的对策。比如设置退货权限，对多次退货行为进行数据分析，圈定恶意用户及信用瑕疵用户，设置“黑名单”，限制其购买和退货。如果发现“买真退假”行为，则可锁定相关证据，报警处理，通过法律打击恶意退货、欺诈行为。如此不征求公众意见，就擅自修改退货规则，将全体用户的“7天无理由退换货”权益缩小，实则是不明智的做法，亦凸显京东漠视全体用户权益的霸权意识。

　　京东并非只对消费者如此霸道，其对商家也是这种态度，在合作的过程中，一旦出现纠纷，或者商家未满足条件时，就利用垄断优势和霸权地位，强行采取封杀、锁死商家后台、强制商家“二选一”等手段。如此，不仅影响到消费者购物体验，亦令商家苦不堪言，部分商家被迫关店、撤出京东，最近一周就有两家灯饰商家，相继发布公告称因不忍京东霸权而退出。

　　京东称部分用户“买真退假”造成平台和商家蒙受假货损失，岂不知京东平台上亦存在假货现象，很多用户也曾因此“中招”，却遭遇维权困境，又该怎么说？比如京东上的化妆品、服装、手表、包、眼镜等，都曾因假货而被曝光。去年，壳牌官方指责京东商城售卖假壳牌润滑油事件，成为中国质量万里行发布的2016年消费维权十大案例之首，近日壳牌官方又发声明称京东自营所售壳牌机油未获授权，凸显京东对待假货、未授权商品的态度，亦是太过随心所欲，丝毫不顾及厂商的利益。

　　目前，京东已成长为国内电商行业的巨头，具有相当大的市场影响力，但在做大做强之后，却依仗垄断霸权意识，擅自修改游戏规则，任性对待用户、商家、厂商，实在是令人难以接受。因此，京东应从公众的批评中，反思自己的不当行为，并拿出积极整改的措施，改变在公众心中的不良形象。