海南社会

　　市民买辆奥迪行驶才几千公里

　　整个方向系统不断出现异响

　　记者帮忙跑腿维权，车商同意免费维修

　　南国都市报热线966123讯(记者 林文泉)2017年2月份，市民吴先生在海南世博汽车服务有限公司(以下简称世博汽车公司)花费52万元购买一辆奥迪A6L轿车，使用到9月初，行驶8513公里，方向系统却出现异响，后经世博汽车公司检测，需要更换方向机等，消费者多次与商家协商无果。9月18日，记者随同消费者一同维权，世博汽车公司回应上门道歉，免费维修。

　　近日，市民杜女士向本报记者反映，其朋友吴先生对于奥迪车的质量很是信任，于2017年2月中旬在世博汽车公司购买了一辆奥迪A6L轿车，花费了52万多元。原本买车是一件高兴的事，没想到这辆车使用大半年的时候，方向系统不断地出现异响。

　　“9月12日，我们将车开到世博汽车公司进行检测维修。”杜女士说。当晚，该公司工作人员打电话告之，车辆存在两处故障，是螺丝扣造成的小问题。次日，杜女士拿到了该公司出具的检测结果，显示该车方向系统出现异常，同时副驾驶座椅因质量问题造成无法调节；检测报告上给出的建议是更换该车的整个方向机，以及对副驾驶座椅的相关零部件也要进行维修，仅方向机质量故障的维修费用就高达2.3万元。

　　杜女士认为，这并不是工作人员所说的小问题，方向系统直接影响到车辆的安全行驶，而且存在严重的质量问题，要求世博汽车公司告知车辆方向系统为何会出现异响，无果。随后，杜女士拨打12345进行投诉，海口市质监局执法人员赶到现场进行调查。杜女士说，世博汽车公司相关负责人找理由离开，将他们“凉”在一边。

　　18日，记者陪同杜女士再次到世博汽车公司进行维权，该公司售后服务部莫小艺经理接受采访时回应，对于消费者在其公司购买轿车，出现方向系统问题，表示很歉意，并表示会登门给顾客道歉。公司对汽车检测维修有一个步骤，车辆开到公司后，检测人员对车辆进行检测后，确定问题，计算维修费用等，会向消费者出具一个维修报价单；杜女士所反映的车辆问题，是在保修范围内，所以只要车主签字确认，免费维修。

　　当天，双方还签署一份补充协议，在车辆保质期内，再次出现方向系统同一部位的严重质量问题，商家还应该进行免费维修，如果再次出现同样问题，允许车主按照国家法律法规的相关规定，对车辆进行退换处理。