中国汽车行业用户满意度指数5年来首现提高

　　新华社北京9月20日电（记者 王优玲）中国质量协会、全国用户委员会20日发布的“2017年中国汽车行业用户满意度测评结果”显示，2017年中国汽车行业用户满意度指数为78分，同比提高1分，近5年来首次出现同比提高。

　　结果显示，中国汽车满意度指数在2012年实现历史最高水平80分后，一直处于震荡回落的局面。今年满意度提升的主要原因是汽车品牌形象和产品质量的全面提升。2017年中国汽车行业品牌形象同比提高0.4分；产品质量方面，可靠性满意度77.3分，同比提高0.5分。

　　当前我国汽车市场竞争仍以质量为基石，品牌软实力作用凸显，而价格和质量因素影响力在弱化。数据显示，汽车品牌形象对满意度的影响力比2012年提升了20%，今年再次成为影响满意度的首要因素。

　　测评结果显示，自主品牌满意度和质量水平同比有明显改善，与合资品牌差距缩小。吉利、长城、长安、上汽、奇瑞等自主品牌今年都有车型分获细分市场满意度第一名，尤其在SUV领域。

　　值得注意的是，2017年中国汽车行业售后服务满意度76分，同比下降1分。中国汽车用户希望经销商改善服务水平的要素包括：维修或保养过程中所花费的时间要合理；故障(问题)能够一次性修好(解决)等。

　　在新能源车方面，2017年中国新能源汽车用户满意度75分，与去年持平；新能源车用户抱怨率17.6%，同比下降5个百分点；用户忠诚度72分，同比提高2分。

　　据了解，自2002年开始，中国质量协会、全国用户委员会连续16年组织开展中国汽车行业用户满意度测评，并每年定期向社会发布测评结果。2017年测评对象为2017年销量较大的195个品牌车型，涉及全国56个汽车生产企业、63个汽车品牌。