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三亚守诺“买投诉”展现智慧和自信

来源: 南海网 作者:肖时平 时间:2017-09-28 16:52:14   

  为鼓励社会公众依法举报旅游市场违法违规经营行为,动员大众参与三亚旅游市场的监督,三亚市日前进一步完善了2015年印发的《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》,借助奖励办法与旅游举报平台,积极处理涉旅投诉,并兑现奖励。截至今年8月底,三亚已向3件举报件的举报人发放奖金累计达10万元。(点击查看详细新闻)

  作为旅游热门目的地,三亚旅游曾饱受诟病,宰客、欺客俨然成了三亚的代名词。在痛定思痛后,三亚以铁腕治理旅游市场,从在全国率先成立旅游警察支队,到形成旅游市场治理的“四位一体”,即旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会和35个涉旅行政执法部门的监管架构,旅游市场治理取得了显著成效。

  如今,三亚对社会大众投诉举报,经过实事求是的查处,并及时发放奖金,这充分展现了三亚治理旅游的智慧和高度的自信。必须看到,旅游市场的治理和规范,不能光靠政府执法部门的努力,更要依托市民和游客的参与,充分发动社会大众的监督热情,让旅游市场乱象无处可逃,更让执法部门的执法变得有力量、有依靠。

  值得肯定的是,三亚市不仅出台了奖励办法,使之成为“四位一体”治理体系的有效补充,也确实落实了对参与举报者的承诺,让社会大众感受到了三亚市治理旅游市场的诚意。这样的诚意,无疑有助于推动社会大众继续参与监督旅游市场的热情,也将进一步推动旅游整治的规范化、标准化,给政府部门的工作带来有效帮助。

  某种程度上说,三亚如今的守信,更是一种高度自信。这种自信源于相信三亚旅游整治能够获得广泛的民意支持,能够收获治本之效,也源于近年来三亚市旅游市场整治获得了显著的成效。当然,从长远来看,要彻底推动三亚旅游市场的规范化、标准化,让三亚在国际旅游岛建设中扮演突出角色,还需继续加强改革力度。

  比如,进一步发挥市民游客中心的枢纽作用,实现所有涉及旅游的政府部门全天候联动监管,保持监管高压的态势;再如,继续完善旅游投诉热线的应急处理机制,快速处置旅游市场突出问题,严管重罚、跟踪到底,让社会大众的投诉得到快速妥善地处置,让游客在三亚感受到贴心、暖心,更将旅游市场存在的问题扼杀在萌芽中。(肖时平)

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