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“饿了么”骑手伤人 除了追责之外更需反思

来源: 南海网 作者:肖时平 时间:2017-10-10 16:23:52   

  “10月7日18点左右在‘饿了么’手机APP上订购了牛肉面和抱罗粉,共消费24元,但截至20点也未收到。”10月9日,在海口读书的小贺向南海网记者反映,无奈之下,她自行到餐饮店取餐,却遭骑手砸头。对此,上海拉扎斯信息科技有限公司表示,目前,此事正在协商。(10月10日南海网)>>点击查看详细报道

  送餐迟到,面对客户的联系,骑手不仅多次不接听,即使接听还在电话中爆粗口,在客户到店取餐时,骑手还拿起电动车的车锁殴打客户……经常听说快递送餐员会遭遇客户的刁难甚至辱骂,却很少听到快递送餐员竟然殴打客户,这个“饿了么”骑手无疑让我们“大开眼界”!

  都说“客户是上帝”,没有客户,骑手乃至网络订餐平台又如何生存?这样简单的道理,相信当事骑手不可能不明白,可是,究竟是什么让其如此胆大妄为?对于这起事件,警方已经介入调查,我们相信警方最终会给我们所有人还原事件真相,也会让肇事者受到应有的惩罚。

  只是,面对客户的讨说法,上海拉扎斯信息科技有限公司(“饿了么”)公关部工作人员告诉记者,她们的骑手分自营、代理商、众包。代理商是饿了么公司与代理商签订区域配送服务合作协议,受害人遇到的骑手属于代理商类别,他们将责成代理商尽快处理。

  尽管该公司也表示,若是骑手责任他们肯定会对用户进行一定的补偿。我们也相信肇事的骑手最终会得到应有的惩处,受害的客户能够获得一定的补偿。可是,透过“饿了么”这起骑手伤人事件,事后追责肇事骑手,就够了吗?

  这起骑手伤人事件,至少暴露出网络订餐平台存在的管理失当问题。就如上海拉扎斯信息科技有限公司公关部工作人员所说,他们的骑手分多种类别,此次肇事骑手系代理商类别,从肇事骑手的服务态度和恶劣行径,可见骑手招聘和管理的失范。

  对此,不仅上海拉扎斯信息科技有限公司,其他网络订餐平台,都需要从中得到这样的反思:严格把关骑手,提升骑手的服务水平和能力,更要加强对骑手服务过程中的行为监管,尤其是需要加强对代理商、众包模式的资格准入,避免监管的失范,造成类似骑手伤人案件的出现。(肖时平)

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