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优质旅游服务让海南更美

来源: 海南日报 作者:方桂琴 时间:2017-10-11 08:51:01   

  坐拥旖旎风光、优质环境,鹿城积极推动“大三亚”旅游经济圈联动发展,创新服务机制、治旅模式,多举措彰显旅游活力,涉旅各部门工作人员奋战第一线贴心服务八方宾朋,推动文明旅游蔚然成风,一座舒心、暖心、放心的“世界级”旅游城市渐现雏形。(10月9日《海南日报》)

  游在异乡为异客,每逢佳节倍吐槽。在节假日旅游“自虐”的人们,早已习惯把各种不爽的经历,在微信、微博、QQ空间等社交平台晒幸福的间隙,吐槽糟糕的旅游体验,已经成为晒旅游动态的“标配”,仿佛不吐槽两句,就不算到过某地方“打卡”。诚然,在旅游人数达到一定的数值后,旅游体验会随着旅游人数的增加而变差。也正因此,每年国庆黄金周期间,网络上关于堵在高速公路上、在景区看人山观人海、被欺客宰客、物价贵等各种吐槽就会增多。

  对于旅游城市而言,尤其如此。海南作为世界重要旅游目的地,中外游客云集,屡屡被推上舆论的风口浪尖。但今年国庆期间,海南旅游市场一片火热,海南旅游舆情却一片祥和,点赞多了,吐槽少了,有的市县甚至出现了旅游热线零投诉的情况,这一成绩殊为难得。对于广大游客而言,最好的旅游体验莫过于乘兴而来,尽兴而归;而对于旅游部门和旅游相关企业而言,最好的旅游服务则是让广大游客宾至如归。

  海南旅游市场能够“收获粉丝”无数,绝非侥幸,其成绩的背后,是海南旅游服务质量的整体提升,更是旅游相关部门、企业、志愿者默默奉献结出的硕果。国庆黄金周期间,海口完善“12345+旅游联席会议”联动模式,将旅游类办件全部列为紧急类办件,快速反应处理游客投诉,为八方游客打造暖心之旅;三亚旅游警察、工商、物价等各相关涉旅部门放弃休假,全天候奋战第一线,严厉打击涉旅违法行为,全力保障旅游市场秩序……涉旅部门不仅严打旅游违法违规行为,还尽心尽力做好游客服务,如帮助因动车晚点而无法登机的游客顺利回家,救助漂流被困的游客,帮助无法入住酒店的游客顺利入住……游客虽多,无不重视;事虽琐碎,无不尽心。

  不仅涉旅部门如此,众多企业、志愿者也是如此。如三亚火车头万人海鲜广场使用“诚信筐”,滤干水分称净重,设身处地为游客考虑;如各地涌现出的“老黄牛”“陪游哥”“撑伞哥”等正能量“网红”,服务游客不停歇……诸如此类,高标准、严要求、优质量的旅游服务,使游客困扰少了、方便多了、心气顺了,从而极大提升了游客的旅游体验。与此同时,众多优质旅游服务本身,也成为海南旅游的一道道美丽风景。

  游客的笑脸,就是对我们旅游服务工作的最好表扬,也是海南旅游的最好口碑。在大众旅游时代和互联网深度参与旅游的时代,游客好评度渐已成为各地旅游竞争力的重要体现。随着旅游“看脸”向“看内涵”的转变,旅游服务质量愈加成为人们“用脚投票”的重要参考,海南只有在巩固旅游资源优势的同时,大力提升旅游服务水平,才能在旅游市场竞争中永立不败之地。

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责任编辑:肖秀燕
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