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上下多联动 服务不留“缝”

来源: 海南日报 作者:张成林 时间:2017-10-12 08:51:27   

  国庆中秋长假期间,文明服务成为旅游途中一景。据报道,仅三亚天涯区就发动了2000多名文明志愿者。8天长假,游客大量涌入,旅游秩序的维护,倘若单纯依靠职能部门的力量显然不够。文明志愿者的参与,让原本属于交通、监管等部门的职责,成为大家共同责任,不仅维护了旅游秩序,还提升了服务质量,赢得了游客口碑。联起来才能更好动起来,多方联动为我们打开了服务提升的新空间。

  当前,随着社会的发展,社会管理任务量不断增多,一些服务部门时常感慨人手短缺、左支右绌,恨不能一人当成两人用。事实上,需求增多势必倒逼服务升级。面对井喷的服务需求,以往职能部门“单打独斗”的服务模式已经不合时宜,时代的变换要求我们必须“联合作战”,要通过信息的联通、人员的联动、职能的互补等方式,充分挖掘潜在资源、力量,实现服务的多方供给。

  近年来,海口“12345”热线不断走热,获得市民普遍认可,而且得到中央媒体的持续关注。该热线何以取得如此成效?究其原因,就在于实现了资源的充分整合。市民的一个投诉,快速解决的背后,是接线员、首问责任单位、办理单位、协助单位、网格员等各方的密切配合。该热线成功实现了各职能部门之间的联动、配合,打破了以往“各扫门前雪”的壁垒、阻碍,让服务更快速更及时。

  一根热线联动了一座城,服务了千万家。在各方积极联动下,为民服务形成了“活水”般的良性循环,一些潜在、闲置的服务资源被充分调动起来,带来“1+1>2”的服务效果。再进一步看,近年来行之有效的管理创新,比如三亚旅游警察与相关执法部门的联动、海口公安与城管的联合执法等,也都在强调联动的功效,联动成为管理创新的内在逻辑。

  社会治理贵在精细化,而精细化的关键,就在于能否实现服务的无缝衔接,能否动员更多力量参与到管理中来。管理不仅是管理部门的事,同样是社会大众的事。我们在强调职能部门联动协作的同时,同样要注重与民众的有效互动,让更多的志愿者参与到治理中来,号召民众从我做起,为社会治理贡献力量。只有自上而下的“大联动”,才能适应时代、突破限制,带来为民服务的“大循环”。

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责任编辑:肖秀燕
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