社会长焦

　　“男性勿进”“不能带宠物进店”“自助试衣”“扫码支付”“如需帮助按呼叫按钮求助”……这张店面公告上的这些关键词引人驻足，所有这些关键词都指向公告上的“无人自助服装店”。(11月2日《厦门日报》)

　　无人女装店却无人问津，这种结果实在令人意外，为何会出现这种结局，无疑是不得不让人反思和追问的问题。

　　可以说，无人女装店的出现，是符合市场需要的，也是一种创新的体现，这种经营和服务模式无可厚非，但是出现这样的结果，还是暴露出一些问题。

　　首先，顾名思义，无人女装店就是无人值守的店面，这种店面是近些年出现的一种经营行为，但是无人值守，并不代表无人服务，更不等于没有人情味。在这家女装店，虽然店家通过对讲机和视频监控可以为顾客提供一些服务，但是这种隔空服务还是让人觉得不真实，不亲切，与传统的现实中面对面服务无法相提并论。传统的服务不仅热情周到，可以面对面交流，可以即时解答顾客咨询和疑问，而且可以随时提供服务，包括衣服款式介绍，尺寸等，顾客都能从这些面对面的交流中获得信息，享受服务，可是这种无人店，却给人一种冷冰冰的感觉，无人欢迎，无人主动服务，无人解答相关咨询，这就让顾客消费欲望大打折扣，甚至阻挡着顾客的购买欲望。这就导致了无人店的冷静。

　　可以说，无人店之所以冷静，首先是店家的冷漠导致的。无人店可以有，但是热情服务却不能丢，即便店家不露面，也应该在幕后做好服务，对进店的顾客进行问候和欢迎，主动介绍服装款式，积极提供相关服务，这样即使看不到人影，顾客的心理也会暖呼呼的，无人店自然充满人气，不会无人问津了。

　　其次，无人女装店的冷静，还缘于一些条件限制。比如，男士禁止入内，比如禁止小孩哭闹等，这些无疑阻挡着顾客消费，没错，女装店原则上是应该谢绝男士入内的，但是很多女性并非一个单独的个体，对一些夫妻或者情侣，完全可以“网开一面”，这样也便于顾客消费。再者，不允许孩子哭闹，也许是为了防止打扰到别人，但是女装店是个公共场所，很多时候，孩子追逐哭闹不仅不会影响到顾客消费，反而会增加不少人气，彰显店家的服务温度，如果将这些男士和小孩拒之门外，如此缺乏人情味的规定下，虽然店内安静了，但是生意也会冷静的。事实也证明了这一点。

　　无人女装店冷静，店家首先应该反思自己的经营行为和服务质量，没有温情的服务，缺乏人情味的规定，即使店内的服装款式再齐全，也很难得到消费者的认可，很难吸引消费者的青睐。

　　无人店是一种经营创新，但是如果失去了服务温情，创新就会流于形式，成为噱头，对于无人女装店而言，在创新经营模式的同时，还应该增强服务意识，转变服务方式，创新服务理念，比如可以通过人性化的设计，对进店顾客表示欢迎，可以通过系统感应自动为顾客进行商品介绍等，做好这些技术设计，不仅可以减轻商家的经营压力和成本，也能为顾客提供便捷的服务需要，凸显出经营的科学化和人性化，这样才符合创新的本质。

　　因此，无人店要想改变冷静的局面，服务首先要热起来，商家的服务热起来，顾客自然会纷至沓来，消费自然会火爆和火热的。