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海口探索“物业云”系统值得期待

来源: 南海网 作者:肖时平 时间:2017-11-22 16:08:17   

  近日,媒体报道海口“互联网+”融入小区,住宅小区的APP、微信群、 QQ群使用率低等问题。日前,记者走访调查得知,小区业主有诉求和建议无人问津,终究还是物业公司“一手遮天”。针对业主诉求、物业管理模式问题,海口市住房和城乡建设局已启动建设“物业云(又称业主投票议事系统)”项目。(11月22日南海网)>>点击查看详细报道

  据了解,项目建成实施后,通过“物业云”反映问题、投票成立业主委员会等方式引导业主关注社区事务,让业主们真正当家作主,使小区更民主、更和谐。从项目勾画的蓝图来看,“物业云”的探索显然值得期待。通过“物业云”的探索,将原本使用率低的APP或微信公众号等载体激活了,打通了住宅小区业主和物业公司的沟通渠道。

  必须看到,在“互联网+”时代,“物业云”系统的探索,无疑是紧跟时代步伐的必然之路。从国内一些地区的实践来看,有了“物业云”后,业主不用出门,也不用登门物业管理处,物业费、水电费等手机直接在线缴费,既省去了缴费时间,又可以避免带着大量现金,享受到互联网的诸多便利。

  有了这样的平台,大事小情物业可以发布,而业主也可以更便捷地知晓身边事务,及时对事关自身权利的事情做出决定,避免物业“一手遮天”。更为重要的是,有力这样的平台,也就有了业主与物业共同议事的渠道,既可以保证公平公正公开,也可以更加高效,对于这些年来让人头痛的专项维修资金在银行“睡大觉”等疑难问题,更可以通过集思广益予以破解。

  当然,既然是互联网技术,总有这样那样的缺陷和不足。与现实中的沟通相比,“物业云”显然缺乏面对面沟通的温暖,在现实执行中,也难免会陷入线上线下的不协调。比如,国内早已探索“物业云”的南京等地,就出现了APP安装率太低,投诉得不到及时处理,后续服务跟不上,使得“物业云”的探索效果大打折扣。

  因此,在探索“物业云”系统的同时,海口不妨广泛借鉴多方经验,一方面要加大宣传力度,让业主跟上“物业云”的探索节奏,增强“互联网+”运用的能力,另一方面要强化对小区物业的监督和约束,使之切实增强线上线下的服务能力,及时处理业主投诉,主动公开信息,尊重业主公共事务的参与权力,促进海口小区文明、和谐。(肖时平)

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