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独家评论:“圆通包裹滞留15天”岂能没个说法?

来源: 南海网 作者:寇振宁 时间:2017-11-28 15:32:00   

  由女士托亲戚从辽宁寄来的山楂和榛子不知什么原因在海口滞留了15天,当她从快递小哥手中接到这些包裹时,寄来的山楂和榛子大部分已腐烂。(点击查看详细新闻)

  据报道,11月9日从辽宁省鞍山市通过圆通寄出,11月12日下午2点到达海口,可是,直到11月26日下午才投递,一件快递经历长达18天时间,圆通快递的“龟速”服务令人吃惊。尤其让人感到好奇的是,明明快递已经到了海口,为何拖了15天时间就是不送出?

  遗憾的是,面对由女士的追问,快递小哥没有说明,圆通快递客服及海口部门经理电话不是无法接通就是占线。甚至就在记者致电和短信询问原因的情况下,也如泥牛入海,得不到任何回复。包裹滞留海口15天,成了一桩悬案,圆通快递海口公司仿佛全然置身事外。

  圆通快递客服和圆通快递海口公司的做法,令人失望,如此服务态度,怎能不让消费者心寒,又怎能赢得消费者的口碑?

  作为物流服务的重要组成部分,圆通快递等快递企业的服务质量如何,是否能够为消费者提供便捷、满意的服务,除了关系到市民生活的质量,也关系到游客在海南的体验,更关系到海南旅游业的健康发展。没有优质的物流服务,就没有相关产业的协调发展。

  因此,对于“包裹滞留15天”的怪事,圆通快递海口公司岂能没有一个说法?而对于圆通快递海口公司在海口的服务态度和做法,做为监管部门理应出手整治,为市民和游客提供一个良好的物流消费环境,也为海口旅游经济发展夯实基础配套,千万莫因一件事而寒了大家的心!(寇振宁)

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