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海口首个街道“12345+网格化”联动中心运行 把问题解决在基层

来源: 南海网 作者:姚少龙 时间:2017-12-06 19:59:17   

  南海网、南海网客户端海口12月6日消息(南海网记者姚少龙)日前,海甸街道“12345+网格化”联动中心建立运行,这也是海口首家街道层级的“12345+网格化”联动中心,形成以网格化管理为基础,联动多个平台,第一时间发现问题、处理办件。

  据了解,海甸街道“12345+网格化”联动中心充分发挥网格员的作用,将问题发现、解决在基层末端。同时,也将最大化整合城市管理资源,融合海口12345政府服务热线、“12345+网格化”美兰联动管理平台、平安美兰视频监控、数字城管、民情台账、三防会议六大平台,设联动指挥、综治、三防、办件、应急协调、网格管理、公共服务、监督考核8个基本席位,承担发现问题、指挥协调、快速处理、监督评价、提供预警、决策支持6项职责,促进形成集约高效扁平的基层管理体系。

  海甸街道办事处副主任刘继雯介绍,通过联动中心的建立,市民和游客的投诉能更好、更快地得到解决。之前有市民拨打海口12345热线投诉共享单车乱停,我们网格员转接到办件后立刻赶往现场,要是只有几辆,网格员会自己将他们搬到规定的区域,要是很多辆的话,我们网格员就很难办了。但是有了联动中心之后,通过‘12345+网格化’美兰联动管理平台,可以迅速联动附近巡查城管队员和网格员,能更好、更快地处理问题。刘继雯说,并表示,要是在上下班交通高峰期间,还可以通过“平安美兰视频监控”平台实时监控画面,及时的处理市民此类的投诉办件。

  联动中心高效运转的背后离不开建立社区工作站,现在已经形成“1+N”工作机制,1是社区居委会,N是各职能部门和社会人士。目前,海甸街道推进各社区居委会主任联动区环卫、城管等25个职能部门107名专业网格员、81名社区网格员及937名志愿者、热心市民等社会力量。

  海甸街道“12345+网格化”联动中心运行以来,至今已经处理109个12345热线办件,办结率100%。

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