三评椰城市民云APP①:海口这朵“云”为何如此叫人动心?

  最近,海口市政府推出了一款专为市民打造的公共服务超级APP——椰城市民云。官方宣传说,这朵“云”来头不小,一上线就整合了海口31个部门96项服务,今后海口市民只需下载一个APP,就可以获得跨部门、跨平台的一站式公共服务。报道说,这个APP上线两天就获得上万下载量,连《人民日报》也给予关注报道,可谓一炮走红,大受市民欢迎。

  我也下载了一个试用,乍看功能确实强大,细点发现很多还无法应用,尚处于概念阶段;一期上线的功能以查询为主,真正实现的在线政务、在线办理功能并不多;不少二级、三级页面内容甚至还来不及填充……说实在话,从专业的角度来看,这个APP算不上完美,甚至还有点粗糙。但是,在手机应用APP多如牛毛的时代,这朵“云”为何一露面就博得数以万计市民芳心?这个问题耐人寻味。

  市民之所以动心,我以为是海口此举戳中了当下市民的一大痛点——办事难、办事烦。海口的12345热线这两年办得不错,确实发挥了城市精细化管理“指挥棒”和“绣花针”的作用,但是我认为,对12345的作用,也需客观看待,它主要解决的是市民发现问题遇到难题向谁投诉?投诉之后是否有人管事?有人管事是否能解决问题这一层面的诉求,所以大家习惯把12345称为市民投诉热线。而在现实生活中,每个市民心中恐怕都有一个梦:咱们老百姓办事情,能不能更简单更省事更省心,能不能坐在家里就把有的事情办了?答案显然很骨感,即便是在海口这种12345热线已办得相当不错的省会,上学排队,挂号看病,上牌办证,买房过户诸如此类的事情,哪一件办起来真的又快又好又简?哪一件不是让人东跑西颠累个半死?用老百姓的话来说,说起来都是眼泪,说起来都是心烦心痛。

  “让数据多跑路,让百姓少跑腿”是现在很流行的一句话。但说来容易做来难。还以海口为例,在椰城市民云APP上线之前,海口全市排查发现,市属各单位共有15个手机APP平台、25个微信公众号,其中大部分APP、公众号存在功能单一、知晓率不高、使用率低的问题。不难想象,别说线下跑路办事,就是线上办理,这么多平台来回折腾,老百姓恐怕也早给弄迷糊了。正因如此,海口此番痛下决心,把全市各部门的政务、便民等信息整合到一个平台上来。这样的整合,让老百姓看到了将来办事“一端在手足不出户一键搞定”的希望。这样的整合,我以为选准了穴位,找对了痛点!

  省委书记刘赐贵,省长沈晓明近期在调研海南政务信息大数据平台建设时就明确要求,要通过改革创新发现问题、解决问题,要以百姓和企业满意不满意为评价标准,加快推动各类数据的应用,真正发挥平台的服务功能。海口正在大力践行“以人民为中心”的发展理念。以人民为中心,就得读懂市民的心,就得了解市民的诉求和痛点,只有读懂了市民的痛,才能真懂市民的心,才可能让市民为之动心。

  从这个角度讲,椰城市民云APP迈出的第一步无疑是走心的,我对它的未来有信心!

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