海南社会

　　百万豪车凌晨爆胎

　　女司机取备胎遇胎囧

　　接线客服“懵圈”：我也不懂取备胎

　　维修师傅半路“吓跑”：车太贵不敢修

吴女士百万元的“林肯领航员”，重约3吨。

　　2日凌晨1时许，海口市民吴女士从美兰机场回家，途经丘海大道白水塘路口时，车子右前轮胎最脆弱的侧面，不慎刮到路边绿化带池边裂开损坏，不一会就没气了。吴女士用千斤顶，顶起这辆落地价百万，重达三吨的豪车“林肯领航员”。这时候问题来了：放置在车尾下方的备胎怎么取下来？

     吴女士的这辆新车刚买还不到半个月，目前还挂着临时牌。

　　南国都市报记者徐培培

　　实习生柴莉丽文/图

　　工作人员“懵”：

　　不知道这车咋取备胎

　　吴女士先拨打了销售员的电话，在她的指引下，又拨打了400开头的全国统一救援热线，她的诉求很简单：“不用派人来，就告诉我怎样把备胎取下来就行。”

　　据吴女士介绍，客服人员并没有告知如何取备胎，而是表示可以派救援拖车与维修师傅。但吴女士强调不用这么麻烦，称只要告诉她，备胎怎么取下来就行了。

　　一番交涉后，客服给吴女士发来一条信息，称已经派维修师傅前来处理，预计在凌晨2时30分左右抵达。

　　但是吴女士最终并没有等来维修师傅，当她再次致电400救援热线，再次强调，自己现在只需要告知如何卸下备胎就好，不需要师傅来换胎，而客服则只是向她宣读了使用手册内容，并表示他们也不知道怎么取下备胎。

　　吴女士陆续又接到了4S店工作人员以及客服人员电话，然而对于“如何取下备胎”问题，他们也表示无能为力。

　　等到临近凌晨4时，吴女士气愤地把车挪到路边，叫家人来接自己回家休息。她说：“自始至终，没有人告诉我现在搞不定，而是要我现场一直等，等到最后天都快亮了，也没有个结果，实在太气人了。”

　　维修师傅“怕”：

　　太贵了修坏了赔不起

　　折腾到当日上午，4S店工作人员到现场帮吴女士更换了备胎，但吴女士的气还不顺。3日上午，她来到4S店，对这里的售后救援服务提出质疑。

　　4S店海南力天林肯中心服务总监赵利国对吴女士深表歉意。据他介绍，事后从客服上级得知，当日接电话的400客服，因为没有经过相关车辆专业的培训，确实不懂更换轮胎，而且也没有意识到，一时解决不了的问题，应该让车主先回去休息。

　　但对于为何当晚师傅没来的解释，让吴女士有些哭笑不得。“客服派出的维修师傅本来已经出门在路上了，一听是‘领航者’的顶配车，担心太贵了修坏了赔不起，所以就回去了。”赵利国说，这位师傅是客服随机派遣，并不是4S店里的。赵利国说，这是各部门之间沟通不畅，而且外聘师傅缺少责任心，“如果给客户打个电话，了解一下她具体的需求，可能就不会被‘吓’走了。”赵利国表示，对于吴女士这边，他们愿意给车子做一个全面检查，同时协调保险公司赔偿坏掉的轮胎。吴女士谢绝了赔偿。