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智慧海口指挥平台荣获金铃奖公共服务类服务优化奖

来源: 南海网 作者:姚少龙 时间:2018-01-12 22:51:07   

  南海网、南海网客户端海口1月12日消息(南海网记者 姚少龙)1月12日,2018 未来创造者大会在古都西安召开,会上揭晓了第七届零点有数金铃奖公共服务、商业创新、媒体传播三类大奖获奖名单,智慧海口综合联动指挥平台(海口市12345政府服务热线)获公共服务类服务优化奖。

  据了解,作为非权力部门对倾听民意机构的中立评选,零点有数创立于2011年的金铃奖已经成为全国性民意大奖的代表。金铃奖寓意“风过之后必有声”,重在 传递“民众、市场、消费者的声音”。公共服务之“服务优化奖”是金铃奖的一个重量级奖项,旨在表彰“借助大数据和网络技术,优化分配与投入,提供更高质量公共服务”的公共部门。

  2017年以来,智慧海口综合联动指挥平台(海口市12345政府服务热线)贯彻落实“以人民为中心,为人民服好务”的理念,整合83条热线、打通6大平台、联动91个部门,实现一体式联动联勤;“30分钟响应处置”机制确保群众诉求第一时间获得回应;“首问负责制”“区局长轮值”“监督考核”等三项机制强化考核机制;“12345+网格化”增强基层一线化解问题能力;大数据统计分析助力“智慧海口”建设,充分发挥了“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用,取得明显成效。

  记者从智慧海口综合联动指挥平台了解到,热线日均接话量从2017年初的700多个增加到目前的4300多个(最高峰值达1.04万个)、增长约6.1倍,办件满意率从年初的48%提高到95%,热线前台接通率从年初73.7%提高到目前98.5%。2017年1月1日至12月31日,热线通过多渠道受理办件总量1030577件,已办结1029162件,办结率为99.86%,主要分为咨询类、建议类、投诉类、求助类、紧急类、反馈类、数字城管等多个类别,主要解决了公民、法人或其他组织日常生活、生产经营中遇到的各种诉求。

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