独家评论:“奇葩”来电不该挤占民情反馈通道

  “皮蛋和瘦肉那个更营养?”“猪肝和瘦肉哪个更健康?”……“奇葩”来电海口12345政府服务热线时常会遇到,即使如此,海口12345政府服务热线也没有拒绝任何一个来电。12345热线处有关人士希望广大市民朋友科学合理使用行政力量,腾出有效的资源空间,以便热线更直接、高效地服务好市民。(点击查看详细新闻)

  值得肯定的是,即使是面对“奇葩”来电,海口12345政府热线并没有拒绝,依然以高度的热情对待。为何会这样?显然,在政府热线工作人员眼里,每一个来电都是民意对政府热线的期盼和肯定,都可能有民情民意要反馈,必须给予高度重视。

  尽管如此,笔者觉得,作为政府热线,是政府部门与群众沟通的桥梁,是民情民意反馈的通道,不该被“奇葩”来电挤占。

  要减少“奇葩”来电,让政府热线腾出有效的资源空间,除了苦口婆心的呼吁,更需要采取有力的措施。首先,“奇葩”来电之所以一个接一个,一定程度上离不开市民对政府热线功能定位的认识欠缺,在一些人看来,政府热线或许就是可以咨询一些鸡毛蒜皮的小事,因此就连“皮蛋和瘦肉那个更营养?”都出现在其中。

  那么,为何会出现这样的欠缺?笔者觉得,首先要从宣传角度上找原因。目前,12345的宣传语“12345,有事找政府”已经脍炙人口,老少皆知。我们下一个阶段的宣传,恐怕要从“什么事可以找12345”这个角度去进行。让广大市民对12345的服务方向有更精确的定位,与其他各种求助热线有着什么样的功能区别,从而弥补市民认知上的短板,避免出现更多“奇葩”来电,挤占公共资源。

  其次,面对“奇葩”来电中的一些以此取乐、滋扰政府热线工作秩序等行为,也应该效仿恶意拨打110报警电话的处置,比如针对恶意拨打110报警电话,我们有《治安管理处罚法》,那么,对恶意拨打政府热线,也应从法律法规上明确恶意拨打政府热线,以此取乐或滋扰工作秩序的行为边界,明晰违法违规的相应责任,并依此对相关责任人进行责任追究。

  近年来,为了进一步沟通民情民意,拉近群众与政府部门之间的距离,海口市政府热线进行了大量的创新,从技术到服务,使得政府热线从接听到反馈都实现了质的飞跃。面对政府热线的不断革新,在服务群众过程中不断提速增效,作为市民更应该好好珍惜和呵护,让更多的公共资源留给真正需要的人,向“奇葩”问题说不!(肖时平)

责任编辑:魏燕

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