海口美兰机场特服人员热诚服务 温暖旅客返乡路

苏文炜。通讯员黄裕光摄

  南海网、南海网客户端海口2月9日消息(通讯员黄裕光 南海网记者马伟元)对工作多一分热爱,就会对这份工作倾注多一份温柔。2月9日,正在如火如荼进行中的2018年春运归家返乡旅游人潮里,有一个忙碌的身影穿梭在人头攒动的海口美兰国际机场候机楼内,搀扶行动不便的旅客坐上轮椅、帮助老人填写单据、牵着小朋友过安检,帮助背着包的旅客登机。他奔波在候机楼内,不厌其烦地重复着:“值机柜台在这边!洗手间在那边!”他就是苏文炜,将全部热情都倾注在机场特殊旅客服务的岗位上。

  苏文炜,2013年加入美兰机场,现为飞航地服海口分公司特殊旅客服务岗位的一名普通员工,特殊旅客服务对象主要为无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、病残旅客等。春运进行到第5天时,机场日益增多的旅客和不断加大的工作强度让他发起了高烧,但他笑道轻伤不下火线,坚持在岗位上,保障着特殊旅客的顺利出行。据统计,自2月1日至今,美兰机场共计保障1600余名特殊旅客平安回家。

  近日,一名独自申请轮椅前往北京的旅客,因身份证过期无法登机,苏文炜得知情况后,推起旅客就往公安办证中心跑去,陪同旅客办理好证件、通过安全检查后,距离登机时间截止仅剩10分钟。此时,这名旅客十分焦急,担心来不及,苏文炜一边推着旅客快步前行,一边安抚旅客情绪,说"咱不紧张,肯定能赶得上",最终护送旅客顺利乘机。

  苏文炜很有孩子缘,前不久,一名旅客携带孩子值机时,发现儿童身份证已过期无法值机,因登机时间即将截止,苏文炜迅速带着两人前往公安办证中心办理临时身份证,最终在登机口关闭前五分钟将家长与孩子顺利送上飞机。又有一次,一名无成人陪伴的6岁小姑娘在老师陪同下来到美兰机场,但因老师需回去照顾其他学生,苏文炜照顾陪伴了小姑娘3个小时左右,最后平安护送小姑娘登上飞机。

  在美兰机场,这群特服工作人员用他们优秀的应急处置能力妥善处理旅客每一次的突发情况,他们的周到服务使每一位需要帮助的特殊旅客放下心防。他们是春运期间奋战在机场一线工作人员的缩影,他们不忘初心,砥砺前行,护送逾330万名旅客在2018年春运期间平安出行。

  【延伸阅读】

  特殊旅客又称特殊服务旅客或特服旅客,主要有无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、病残旅客等。旅客乘机时如需特殊服务,需在订购机票时提出申请,或在值机柜台向地服人员提出申请,但因每架航班可承载容纳轮椅等特殊器具数量有限,为确保旅客顺畅出行,建议提前于购票时向航空公司申请乘机特殊服务。

责任编辑:邓丽

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