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创建领先服务共筑美好生活 海南电信以高品质服务履行央企责任

来源: 南海网 作者:王旭 时间:2018-03-14 18:30:09   

  南海网、南海网客户端海口3月14日消息(南海网记者 王旭) 以“品质消费,美好生活”为主题的3·15国际消费者权益日即将到来。记者从中国电信海南公司(下简称海南电信)获悉,海南电信始终以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,不断满足消费者对品质消费的需求。在刚刚过去的一年里,海南电信秉承“用户至上,用心服务”的企业服务理念,聚焦重点业务和关键客户服务触点,深入落实全业务服务标准实施,持续提升智慧化服务能力,不断提高客户服务质量水平,在海南省主管部门开展的行业满意度年度测评中,客户综合满意度达到满意级,宽带业务满意度继续保持行业领先水平。

  开展“当当慢”服务承诺 提高服务水平

  自2017年6月1日起,海南电信在全省各市县城区开展“当日装,当日修,慢必赔”宽带装维服务承诺活动,并通过网厅、微信/易信客服,以及海报、折页等方式向广大客户宣传推广,切实履行承诺,督促宽带装维服务,2017年宽带装维服务质量提升成效明显,当年期末“24小时城市装通率”超过96%,较2016年年底提升27pp;“24小时障碍修复率”超过95%,较2016年年底提升9pp。“当当慢”服务承诺的有效实施,为加快海南电信全省宽带业务的推广,深入推进提速降费工作起到了积极的促进作用。

  大力推进提速降费 切实惠及广大用户

  在提速方面,海南电信加快网络建设,大力提升农村及偏远地区光纤宽带和4G网络覆盖率。2017年光网完成光端口建设38.8万个,全年任务完成率达到111%,全省光网用户占比超过了95%,超额完成全年的建设目标;在4G建设方面,完成农村地区1570个LTE800M低频4G基站建设,完成率超过130%,全省4G信号覆盖率城区达98%,农村92%。同时,持续对海南东/西环高铁的4G网络进行建设和优化,目前高铁的4G覆盖率已达到96%以上。率先建成海南首个新一代物联网(NB-IoT),开通NB-IoT基站2423个,开启了海南智能家居、智能城市新时代。

  在降费方面,自2017年5月1日起,实施大幅降低省内主叫拨打国际及港澳台长途资费,推出国际及港澳台漫游按天不限量流量包,以及与大陆地区流量包同价的港澳台漫游流量包,共计141个国家和地区的收费标准调整为按日封顶收费、当日流量不限量;大幅降低流量资费,推出系列不限量套餐,当年不限量套餐累计发展用户数为13.42万户;大幅降低中小企业互联网专线接入资费,针对速率在100Mbps以下的专线用户,开展免费翻倍提速活动,当年期末专线速率资费较去年同比下降23%;针对行业客户、中小企业客户50Mbps以下普通光网用户开展免费提速活动,完成了系统统一提速,累计惠及用户4.37万户;从2017年9月1日起,全面取消手机国内长途和漫游费,惠及69万移动用户;大力推广六模全网通手机,全年全网通终端累计销量占智能机销量98%以上。2018年海南电信将按照国家工信部和中国电信集团公司的统一部署,坚决贯彻落实国家提速降费的要求,全力以赴、精心准备,确保今年7月1日实现全面取消区分全国和本地手机流量计费方式,为广大用户提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。

  实施信息惠农 进一步支撑精准扶贫

  海南电信充分发挥海南信息化建设主力军的行业优势,全面参与海南信息进村入户工程,加快线下益农社的建设和线上推广,实施信息惠农、精准扶贫,重点将“网络脱贫”、“信息脱贫”等工作作为公司结对帮扶的重中之重;大力普及电信电视业务,当前惠及用户约84万户,农村占比45%;加大农村销售服务网点和渠道建设,方便农村用户接受信息化服务,2017年海南电信全省销售网点较2016年底新增96家,乡镇覆盖率达到了100%;2017年累计组织近3000场整村业务推进推介会,团购优惠服务宽带村2400多个,团购普惠行政村98%;充分利用大数据平台支撑精准扶贫和阳光扶贫,配合各市县政府部门进一步开展精准扶贫工作。

  2017年5月,琼中黎族苗族自治县启动了“千兆到镇百兆到村”光网户户通脱贫惠民工程,目前为止共投入了5250万元,其中海南电信投入3500万元、琼中县政府投入1750万元,实现了光纤网络千兆通达到全县10个乡镇,行政村光网建覆盖率达100%,累计完成建设508个自然村的586个村小组光纤网络建设,覆盖率达96.8%。同时,琼中多部门还借助光网建设全县立体防控、治安网格化管理系统,实现教育信息化,建设医疗信息化,实现远程医疗会诊、建立个人健康档案等。2018年海南电信将以琼中等市县信息通信脱贫惠民工程为标杆,加快推进全省广大农村地区,特别是贫困县、贫困村和少数民族偏远地区的村通光纤等信息化建设工作,力争早日完成全省农村光网户户通任务。

  履行社会责任 防范打击通讯信息诈骗

  海南电信积极配合公安机关打击通讯信息诈骗工作,完成了防范诈骗业务系统建设,推出了APP软件“天翼安全中心”和不良语音分析拦截系统,实现对用户手机终端来电防诈骗提醒,以及疑似不良号码的短信提醒。

  2017年共关停涉案号码11批次,关停手机号码80个;主动防御、提前拦截异常话务,异常话务月均拦截37万多次,全年拦截449万次,提醒用户2775万次;实现100%中继主叫鉴权,全部关闭语音专线主叫隐藏功能,累计监测自营和接入网站850个,全年扫描18万余次;100%存量用户清查,拆除44条语音专线、关停7138个400业务。

  海南电信表示,2018年将进一步加强信息网络基础设施建设,继续深入做好提速降费工作和省委省政府“光网智能岛”和美好新海南建设的工作部署,不断提高企业发展质量和效益,为海南经济社会发展和网络强国建设作出更新更大的贡献。

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