海口供电局全面推行客户经理+设备主人制 打通服务最后一公里

  南海网、南海网客户端海口3月14日消息(南海网记者 周静泊 通讯员 姚其欣)在海口演丰镇一户居民房前的电表箱上,印着一张小卡片,上面不仅有南方电网95598统一微信服务公众号的二维码,还写着海口供电局演丰供电所其中一名客户经理及设备主人林智堂的联系方式。别小看这一个新设置,南海网记者3月14日从海口供电局获悉,这是供电局服务群众,打通客户服务最后一公里的“妙招”。

  据介绍,为切合广大人民群众从“用上电”转变成“用好电”的电力服务期待,海口供电局以营销创新为驱动,以精益管理为工具,2018年2月初便开始在演丰、大致坡等地试行客户经理+设备主人的工作模式,让用户与客户经理、设备主人直接点对点进行沟通,令用户问题在属地范围内得到快速解决。

  “现在我有着双重身份,既是客户经理,又是设备主人,用户在电费、业扩报装等方面存在疑问,或者用户的电表设备出现故障,都由我直接对接进行解决。”林智堂表示,客户经理起到了老百姓和供电部门之间的沟通桥梁作用,服务方式更便捷,也更结合实际。设备主人的身份又要求他经常实地走访勘察,熟悉轄区内用户电表设备情况。因此,许多客户在向他反映情况时,问题诉求更容易被理解和接受,也可以得到更加快速的解决。

  据了解,为切实提升客户用电体验,海口供电局将于今年4月份全面推行客户经理+设备主人制。除了以上举措外,海口供电局将“以客为尊”的服务理念贯穿到工作的每一个环节,在全省率先开展配网调度服务模式试运行,实现信息快速传递,对客户停电、业扩、投诉等进行全过程管控;局长、党委书记每月分别坐班12345和95598热线,及时了解、解决客户诉求;建立供电所、职能部门和局领导三级投诉预警处理机制,强化客户问题的协同督办和预测防范。

责任编辑:曾令瑾

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