原创报道

　　南海网、南海网客户端海口3月15日消息(南海网记者姜飞 通讯员陈术颖)“真是太感谢了，没想到这么给力。”消费者张先生连连说。3月15日上午，消费者张先生向海口工商部门表示感谢。

　　原来，张先生于2018年1月9号支付3000元订金给海口市琼山大道某汽车销售有限公司，但因某些原因不能购车了，要求商家退回订金遭拒，遂于3月15日向工商部门投诉，请求协助处理。接诉后，工商部门立刻派员前往现场处理，经调解，该商家同意退还订金3000元。

　　3月15日上午，海南省工商局与海口市工商局联合在海口市明珠广场举办了2018年3·15国际消费者权益日纪念活动。活动邀请了食药监、商务、烟草、质检、消防、物价、城管等28个职能部门联合宣传消费维权法律法规，现场接受咨询投诉，并邀请了海南佳奋食品公司、椰岛集团、无限极(中国)有限公司、中国联通、品香园有限公司、格力空调、椰小宝椰子汁等81家企业开展品牌咨询、辩别假冒伪劣商品等活动。工商部门还组织成立了两支应急执法队伍，在活动现场待命，确保消费者的现场投诉举报得到及时处理。除明珠广场外，还在秀英时代广场、吾悦广场、凤翔东路万家惠广场设置了3个分会场。

　　琼海市的消费者徐先生于2016年11月29日在琼海某电动车行花了1600元购买了一辆电动车，在骑行中，电动车头方向杆上的卡扣突然断裂，致使徐先生严重摔伤。徐先生向商家及厂家投诉，发现该电动车并非厂家生产的产品。于3月15日到琼海市3·15国际消费者权益纪念活动现场，向工商部门举报。目前，琼海市工商局已介入调查。

　　在三亚市3·15国际消费者权益日纪念活动现场，三亚市工商局联合三亚烟草专卖局、北京大学宝石鉴定中心三亚分站和部分名酒生产厂家设立假冒伪劣商品鉴别台，摆放了真假烟、酒、玉石等商品，向消费者介绍如何鉴别真伪，吸引了大批群众前来咨询。“我平时离不开烟酒，也喜欢玉石，没想到，来这3.15活动现场，学到不少知识。”三亚市消费者陈先生高兴地说。三亚市工商局还对该局2017年罚没的16个品种约1.27万元的假冒伪劣物品进行销毁。

　　据了解，3月15日当天，海南工商部门联合相关监管部门在全省20个市县同步开展了形式多样的3·15国际消费者权益纪念活动，现场发放《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《商标法》《禁止传销条例》《消费维权实用攻略》等宣传资料62628份，接待群众来访34541人次，接受群众咨询5017人次。现场接到投诉15件，当场调解了5件;现场接到举报1件，目前正在积极调查处理。

　　当日上午，省市工商局相关负责人做客南海网直播间，开展了网络访谈，就消费者广泛关注的网络消费、欺客宰客、违法广告、商标维权等问题，与网友进行在线互动交流。在访谈现场，就如何处理消费陷阱的问题，王青副局长为消费者支招：首先要有维权意识，要跟卖家提出你申诉的理由、要求维权的事项及相关的补偿诉求。如果卖家不配合，消费者应该固定证据，保存消费小票或手机支付的凭据并进行投诉，可以拨打12315或12345热线，通过专门的维权渠道，让消费者的投诉得到公平公正的解决。

　　针对网络消费存在的问题，工商部门提醒：消费者在网上消费时，要选择正规的网上交易平台;要注意选择正规的支付渠道，学会保留相应证据，如截图、聊天记录等，为后续消费投诉处理提供保障。在网购时要谨防刷单炒信、虚假打折、虚假宣传等消费陷阱。