独家评论

　　三亚是游客青睐的旅游胜地，为了应对广大游客各种各样的旅游需求，2017年6月三亚市推出旅游神器“三亚放心游App”，据统计，目前下载量已达25万人次，在吸引和服务游客方面起到了巨大的作用，但与三亚每年上千万人次的游客量相比，仍有着巨大的改进空间。

　　值得肯定的是，“三亚放心游App”的开发运营方——三亚信投正在对此进行全面升级，将更加突出“放心”元素。据了解，三亚信投通过搜集用户体验、相关部门和企业反馈，已组建了专门的运营团队，引入了在旅游服务行业具有多年从业经验的管理人才，更多地从游客角度去思考和解决相关问题。》》》点击查看相关新闻

　　三亚信投还将开通在线投诉、举报通道，旨在打造一个多重保证的诚信体系，逐步完善投诉处理机制，从规章制度与实际操作方面，为广大游客提供真正放心的服务。这些升级举动颇能体现开发运营方积极主动了解游客需求的意识，也颇能体现运营方为了让游客真正“放心游”的用心。

　　游客来三亚旅游，慕名而来，满怀期待，“三亚放心游App”要想让他们在三亚旅游感到真正的放心、舒心，满足他们对三亚旅游的期待，当然离不开仔细梳理他们的需求和体验，从他们的角度去思考和解决相关问题，以及通过开辟投诉举报通道等等。在笔者看来，这不仅需要开发运营商的技术升级，在游客需求和体验上用心着力，还需要相关职能部门的通力配合，加强旅游管理和服务的顶层设计、统筹协调，从而更好地完善投诉处理机制、增强App的服务能力。

　　只要游客通过“三亚放心游App”能够解决在三亚吃住行购娱时遇到的一切问题，“三亚放心游App”就能获得更大的下载量，成为游客三亚游首选的依靠。当然，我们更加期望，“三亚放心游App”的用心探索，能够给海南更多县市带来参考，在海南打造国际旅游岛的道路上增添更多“放心”元素。（肖时平）