海口新海港学雷锋志愿服务驿站全年不“打烊”服务

  海口新海港学雷锋志愿服务驿站,全年不“打烊”服务

  365天风里雨里都有志愿者在这等你

  志愿者为旅客提供服务

  “我们这里除了有急救药、雨伞雨衣、充电宝等便民物品外,还设有母婴室,方便奶爸奶妈们照顾宝贝。希望每一个远道而来的旅客,都能感受到海口的贴心服务。”昨日,海口新海港学雷锋志愿服务驿站,志愿者小符介绍。据了解,海口秀英区新海港学雷锋志愿服务驿站去年正式揭牌启用后,志愿服务工作频频获市民点赞,在今年春节大雾封航服务疏导滞留旅客过程中还起到十分重要的作用。记者苏钟文/图

  新海港学雷锋志愿服务驿站启用,休息室、母婴室都有

  “2017年9月13日,新海港学雷锋志愿服务驿站正式启用,该服务驿站位于新海港出站口,是旅客出站的必经之地,能为旅客提供最直接、便利的服务。”昨日,海口市秀英区西秀镇党委副书记薛君告诉记者,志愿服务驿站占地面积50余平米,划分为站内服务区、窗口服务区、母婴室和工作室四个服务区。志愿服务驿站采取“网格员+志愿者”的运作模式,每天服务时间为9时至19时,节假日不休。

  新海港志愿服务站外形设计成轮船模样,驿站内设有工作室和休息室,室内摆放两排座椅,安装有空调,摆放有报纸、书籍等。母婴室内,放置沙发、座椅和玩偶,陈设温馨。驿站服务窗口的窗台上,除了健康知识、禁毒、防疫卫生、志愿服务等宣教资料外,还有一个“百宝箱”,箱子里装着充电宝、临时备用手机、雨衣雨伞、体温计、风油精、棉签、纱布等,以备旅客不时之需。

  “在服务驿站,游客可第一时间获悉港口渡轮和市内交通、天气等信息。”志愿者小符说,服务站内还准备了报刊杂志、血压计、体温计和饮用水,游客可随时进来歇歇脚。

  “新海港学雷锋志愿服务驿站揭牌启用后,标志着秀英区在景区、车站、火车站、港口码头实现标准化窗口单位志愿服务站点全覆盖。”秀英区委常委、宣传部长钟红霞告诉记者,秀英区在“三个市级标准化窗口单位志愿服务站”的基础上,升级打造新海港学雷锋志愿服务驿站,这是秀英区志愿服务规范化和常态化的又一力作,也是秀英区进一步深化窗口单位一线服务模式,有效整合属地志愿资源,实现志愿服务制度化、项目化、标准化、专业化的创新举措。

  据介绍,新海港学雷锋志愿服务驿站主要围绕“城市文明”和“便民惠民”主题,组织策划宣传教育、文明出行、禁烟控烟、文明旅游等志愿服务项目,为广大出入新海港的市民群众和旅客提供便民、惠民、利民的优质志愿服务。

  旅客遗失包包,志愿者迅速帮忙找回

  “谢谢你们,帮我们寻找落下行李物品的去向。我本来都不抱什么希望了,新海港的志愿服务工作人员效率高,态度亲切,反复和我联系以便尽快找到遗失的物品,真是太感谢了。”游客王女士说。

  薛君告诉记者,去年12月16日,王女士和家人来海口旅游,由于行李较多,便寄存在新海港学雷锋志愿服务驿站,取物时落下一个包。随后,王女士在网上留言看是否能找回遗失的包。新海港志愿服务站工作人员接到信息后,立即与王女士取得联系,在详细询问情况后,根据线索找到了包。

  “志愿者尽心尽力帮我寻找失物,是他们把雷锋精神发扬光大,让我们对海口很有好感,我们要给你点赞。”王女士说。

  大雾停航旅客滞留,驿站服务不“打烊”

  今年春节返程高峰期,海口受大雾天气影响,海口港、新海港、南港码头多次停航,导致大量过海车辆和旅客滞留。为保障滞留旅客的基本生活需求,海口秀英干群彻夜坚守,温暖旅客回家路,新海港学雷锋志愿服务驿站更是发挥了十分重要的作用。

  钟红霞告诉记者,今年春节假期后期,由于琼州海峡出现连续大雾天气导致间断性停航,海口三个港口出现一定程度的车辆和旅客滞留。为做好滞留旅客的保障服务,海口秀英区城管、环卫、志愿者、党员干部等放弃节假日休息,坚守秀英港、新海港、南港三大港以及各大景区等点位,耐心做好旅客的心理疏导,全力做好24小时的医疗保障、应急物资发放及供应等工作,及时为滞留旅客供应充足热水、热饮。

  “是的,这些快餐都是免费发给你们的。”“这是您的饼干,您拿好了。”“需要热水是吗?马上给您装好。”……今年2月20日23时,面对旅客的不断咨询,新海港学雷锋志愿服务驿站的志愿者们始终面带微笑,耐心解答。

  “虽然我们都不相识,但是志愿者一直陪着我们,为我们供应饼干、热水等物资,热心周到的服务真让我动容。”滞留游客王朝燕在朋友圈写道,“堵车不堵心,都是因为这一群可爱的坚守者。”

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责任编辑:张红霞
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