海南时政

　　海南三亚：旅游警察为游客保驾护航

　　《厦门日报》记者 席恺

　　行走于海南三亚，椰风海韵和不断提档升级的旅游服务带给人们欣喜，“快速反应”的旅游警察更让游客在畅享休闲时光之时多了一份安心。

　　近年来，海南三亚着力改善生态环境，快速不断推进旅游服务、产品升级的同时，于2015年10月打造的旅游警察，为三亚的旅游市场向健康方向前行保驾护航。

　　位于三亚海棠湾以海洋为主题的度假胜地——亚特兰蒂斯旅游综合体格外引人注目。海南建省办经济特区以来，三亚旅游基础设施建设逐步完善，如今，三亚旅游产业继续转型升级，融吃、住、娱、购为一体的亚特兰蒂斯，极大地满足了游客需求。

　　邮轮、水上运动等旅游业态逐步兴起，离岛免税政策使购物成为不少游客来海南旅游的重要组成部分，三亚正努力打造世界一流的国际旅游目的地和国际化热带滨海旅游精品城市。

　　曾因旅游市场欺宰游客，作为热门旅游胜地的三亚一度为人诟病。2015年10月，三亚率先全国成立了第一支旅游警察支队，2年多来，这支队伍已成为三亚重拳治理旅游市场乱象的中坚力量。

　　旅游警察是针对旅游业，整合警种资源，与涉旅行政执法部门联勤联动、联合执法，实现行政执法、治安处罚和刑事执法的统一。与旅游警察治理相辅相成的，是12345政府服务热线和数字化综合监控系统平台，在这里，不仅能看到旅游警察在不同景区执勤时传回的实时画面，还能全天候24小时受理游客来自电话、微信、网站、邮件等多种渠道的投诉或建议。

　　当前，在厦门重点旅游区域和游客集散地的辖区派出所也成立了旅游警务队，旅游警务队与三亚的旅游警察支队一样，都是以营造安定、祥和、舒适的旅游治安环境为目的。

　　东渡国际邮轮码头是来厦游客重要的集散中心，湖里派出所的旅游警务队负责这里的安全与投诉应对，鼓浪屿游人如织，保证良好旅游秩序和人员安全是鼓浪屿派出所旅游警务队的重要职责。

　　在厦门拨打12345，一样能投诉旅游中遇到的问题。2017年12月，厦门市旅游投诉电话整合并入12345全市统一便民服务热线平台，接到各类旅游方面的投诉后，后台会经过快速分解，第一时间给予投诉者回复和反馈。

　　(原载《厦门日报》2018年4月10日A12版，有删节)