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海口一女子面馆用餐被烫伤要求道歉 经营者指其“咄咄逼人”

来源: 南海网 作者:姜飞 时间:2018-05-04 23:47:24   

  5月3日中午,沈女士在该面馆用餐时摔倒烫伤。南海网记者姜飞摄

  南海网、南海网客户端海口5月4日消息(南海网记者姜飞)海口的沈女士在饭店用餐时,疑因地面湿滑而摔倒,导致手里端的汤面泼洒烫伤左手手背和手腕;令沈女士愤怒的是,事发后,店方不仅没有表示歉意且指责其“矫情”,甚至指责沈女士“咄咄逼人”,称饭店不提供服务。5月4日下午,经海口市工商局金龙工商所多次调解,饭店负责人最终向沈女士表示道歉。

  5月3日中午,海口的沈女士来到国贸北京大厦一楼舌尖尖牛肉面馆用餐,当她从出饭口端着一碗刚做好的牛肉面,转身回到座位过程中,疑因地面湿滑而摔倒。

  “当时我手里端着一碗刚出锅的面,面馆里又有不少客人,我怕面汤烫伤别人,摔倒的瞬间我把碗就往怀里搂,结果把手背和手腕大面积烫伤。”当天中午,沈女士向南海网记者反映称,事发后面馆没有表示任何歉意,且暗指其太矫情。

  沈女士的左手手背被烫伤。南海网记者姜飞摄

  “被烫伤后我赶紧到餐厅角落里的一个水龙头边,想把烫伤部位用水冲一下,结果被工作人员告知他们要工作,让我到洗手间冲水,整个过程无一人过问,事后又被告知此店无领导,给老板打电话对方称等他从北京回来再处理。”沈女士说,自己被烫伤后,一个人赶到海口187医院治疗,面馆方面不仅拒绝为此负责,还告诉她店里没有负责人,老板在外地等等。“发生这样的事之后,我没有提出任何过分要求,也没有提出任何赔偿。但是,作为面馆经营者,至少应该有个诚恳道歉的态度吧?餐厅地面湿滑经营者总得有个表示整改意思吧?”对于事发后舌尖尖牛肉面馆方面表现出的冷漠,沈女士表示非常气愤和不解。

  据了解,事发当天中午,出于对舌尖尖牛肉面馆的不满,沈女士拨打12345进行了投诉。经海口金龙工商所工作人员调解未果。5月4上午,沈女士再次拨打12345进行投诉,要求舌尖尖牛肉面馆道歉。

  沈女士向记者反映事发过程。南海网记者姜飞摄

  海口金龙工商所工作人员第二次赶到现场调解,但面馆工作人员仍然称老板不在,店里没有负责人。南海网记者现场采访时看到,面对沈女士所称的“接受用餐服务时被烫伤”一说,面馆一名男子称,他们面馆并非把面端到客人嘴边,面做好后需要客人自己端,因此,他们面馆不提供服务。至于沈女士被烫伤一事,对方称老板不在店内,店内也没有店长。

  沈女士向记者反映事发过程。南海网记者姜飞摄

  沈女士根据面馆现场公示的一个投诉电话(工作人员称是老板李某电话)拨打过去,接听电话后,对方指责沈女士“咄咄逼人”,质问沈女士“是不是想把我们搞垮”等。与工商人员通话后,对方最终答应当天下午到店内接受调解。

  5月4日晚,沈女士向南海网记者反馈,经工商人员再三调解,舌尖尖牛肉面馆负责人向她表示了道歉。“从昨天这件事发生到现在,我已经释然了,虽然有人冷漠,但更多的朋友都对我嘘寒问暖,我心中的那股愤怒已被淹没。希望服务行业从业者有一个端正的态度,在这个行业走得更远!”沈女士说。

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