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　　相关新闻>>　海南电网出台客户服务十项举措 减少办电环节降低用户成本

　　5月23日，南方电网海南电网公司发布客户服务十项举措。南海网记者周静泊摄

　　南海网、南海网客户端海口5月23日消息(南海网记者周静泊 通讯员伍昭静 朱光云)5月23日，南方电网海南电网公司(下文简称“海南电网”)向社会发布减少办电流程环节、资料数量、时长、接电成本，优化信息公开方式、客户服务渠道、客户服务模式，提升电力可靠供应、清洁能源接纳、能源增值服务等客户服务十项举措，让用户可享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电等多项便捷服务，营造良好的电力营商环境。

　　从申请用电到通电最多只需三个环节 办电资料和时长减少

　　为打造与海南自由贸易试验区(港)建设相适应的现代供电服务体系，海南电网在2017年发布八项便民惠民措施的基础上，整合优化出台客户服务十项举措，进一步支持海南建设法治化、国际化、便利化的营商环境。

　　实现快速用电，是服务政府百日大招商(项目)活动的重要基础。据海南电网市场部相关负责人马珍蓉介绍，为便利报装用电，此次推出的十项举措中，就有六项措施意在缩短用户办电时间。比如，该公司将缴费、用电业务逐步纳入政府“椰城市民云”等APP,进一步扩宽互联网平台和社会第三方服务渠道，随时随地线上办电。该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长，特别是居民用户，其通过微信、网厅或95598热线申请用电后，工作人员可到用户家中接入电表，马上通电。

　　据了解，十项措施实施后，高压客户业扩报装业务从原先的6个环节，精简至“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”等3个环节，所需提供的资料也从26项精简至16项。低压业扩报装也由原来的3个环节优化为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”等2个环节。

　　用电相关服务也在提升。针对重点项目以及园区客户，海南电网建立专属客户经理+专业工程师服务团队，形成多维度、全天候、多专业组合服务模式。“设计图纸需注意什么?施工过程中有哪些难点?只要客户有需求，服务团队即刻提供专业的解答，跟踪、协调、管理好全过程，提高办电效率。”公司市场部业扩专责王灿博说。

　　降低办电成本 送电送到厂门口服务容量标准降至3000千伏安

　　据了解，为了减少客户投资费用，2017年，海南电网已经把投资建设范围延伸至客户红线。

　　“通俗来讲，每一栋建筑都有政府相关部门批复的规划用地红线，也就是建筑物与周边的界线。对于低压客户，海南电网一直都是免费延伸至建筑物门口的墙上，以电表为分界点，除了“表后线”由客户出资自建，其他都是电网公司出资建设。但对于高压客户，以前从变电站到红线的电网建设或改造，都是由客户出资建设，产权也是客户自己的。从2017年9月份海南电网公司发布八项便民惠民措施后，5000kVA以上工商业变为电网公司投资建设。”据马珍蓉介绍，截止2018年5月，全省已对30个高压用电客户的厂外用电设施进行投资建设，帮助客户节约投资成本累计达8554.09万元。

　　此次发布的十项举措中，高压报装享受送电至厂门口服务的容量标准从5000千伏安降至3000千伏安，帮助更多企业客户减轻负担。同时，10千伏电压等级电动汽车充电基础设施、港口岸电业扩工程投资界面也将延伸至客户红线。

　　在降低企业用电成本方面，海南电网公司还将持续深化电力体制改革，持续推动电力市场直接交易，逐步形成市场定价的新电力交易格局;严格执行国家与当地政府电价政策，降低工商业电价。

　　提升电力可靠供应 2020年在琼建成智能电网综合示范项目

　　在提高办电效率、优化服务措施的同时，海南电网公司致力于提升电力可靠供应。十项措施中提出，2020年，海南电网将建成一批智能电网综合示范项目，供电可靠性显著提升，达到全国中上游水平。据了解，近期海南电网公司提前启动了海南电网“十四五”及中长期发展规划工作。不同于以往的电网规划，此次规划工作将对海南现有的技术平台，监测系统进行整合，着力打造数字化，可视化的智能电网，以及与海南自贸区(港)建设相适应的智能电网指标体系，以此来保证海南自贸区(港)建设中，快速增长的用电需求，并满足大量新能源项目的接入。

　　此外，海南电网还将为用户提供效能诊断分析，用市场化手段挖掘节能效益，进一步助力企业节能降耗增效。

　　“海南电网公司将全力贯彻落实海南省委、省政府全面深化改革各项工作的部署，服务好政府百日大招商(项目)活动，全力投身海南自由贸易试验区(港)建设，共同打造海南成为展示中国风范、中国气派、中国形象的靓丽名片。”海南电网公司副总经理林芳泽在发布会上表示。