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　　南海网、南海网客户端海口8月7日消息 (南海网记者 姚少龙 )8月7日，南海网记者从海口市12345政府服务热线获悉，2018年上半年，海口市食品药品监督管理局共受理海口市12345政府服务热线转办件3050件，受理海南省食品药品投诉举报中心转办件117件，受理投诉举报信10件。

　　根据市民反映的投诉内容进行统计分析，按照“四品一械”进行分类，市民投诉举报的类型为：食品类2740件，占86.2%;药品类141件，占4.4%;化妆品类62件，占2.0%;保健食品类25件，占 0.8% ;医疗器械类62件，占2.0%;咨询建议类147件，占4.62%。

　　为完善投诉举报处置事中事后监督机制，海口市食药监局大力推行“双随机一公开”监管机制，着力增强事中事后监管的科学性，保证执法的公正性，真正解决百姓的诉求问题。上半年，海口市食品药品监督管理局主动公开行政许可事项137件、行政处罚事项72件，建立企业红黑榜名单，对多次被投诉仍然整改不到位的企业纳入重点监管名单，市民可通过外网查询海口市食品药品监督管理局行政处罚案件信息、抽检不合格信息等，增大办件的透明度，提高市民的知晓率、参与率，齐力构建社会诚信体系。

　　在办理投诉举报案件中，海口市食品药品监督管理局积极发挥联动性，建立“食药+公安”、“食药+工商”等联动执法模式，如向公安部门移送市民举报淘宝网某店铺使用假《食品经营许可证》线索等，发挥执法的最大化，增强执法合力，加大案件查办的威慑力，上半年共向公安部门移送案件6宗、向工商部门移送案件1宗。除此之外，市食药监局还推行“食药+媒体”新模式，在处理投诉举报过程中，让媒体参与全程监督、全程报道，实时让市民了解办件进展情况、处理结果，加大对执法者的约束力，提高办件的实效力。

　　共受理餐饮类投诉件928件，其中大型节假日聚餐活动的饮食安全问题为市民焦点问题，节假日成为食品安全投诉的高峰期，市食药监局以此为监管契机，提前介入，全力守护人民群众的饮食安全。针对农村“公期”的高峰时期，开展为期三个月的农村集体聚餐食品安全专项整治。开展节假日食品安全专项整治，如端午佳节粽子专项整治等，让市民节假日吃得放心、安心。开展大型活动的食品安全保障活动，如万人竹竿舞表演、高考期间的食品安全保障等，保障期间未发生一类食品安全事故，获得市民的纷纷称赞，为全市人民的饮食安全保驾护航。

　　共受理市民咨询行政审批办理86件，均反映办证难的问题。市食药监局坚持“以人民为中心”的服务理念，实实在在解决市民的痛点难点问题，在减政放权、简化办事流程的同时，大力推行“不见面审批”制度。截止2018年6月，市食药监局已对30个审批事项实现上线办理，行政审批事项实现100%不见面审批，真正实现让数据多跑腿，市民少跑路的便民措施，让市民获得满足感、幸福感。

　　共受理校园食品安全问题投诉69件，海口市食药监局以市民及广大师生关注的热点问题为导向，坚持靶向治理，严守校园食品安全关。海口市食药监局联合市教育局举办学校(幼儿园)食品安全培训班、各区食药监局召开2018年春季学校(幼儿园)食堂食品安全工作会议，通过授课和现场观摩的教学形式，进一步强化学校负责人及食品安全管理员的食品安全知识和责任意识。二是组织执法人员对辖区内的中小学幼儿园食堂、校园周边食品经营单位及寄宿点进行全面排查，共检查全市学校(幼儿园)食堂484家，校园及周边餐饮店502家，寄宿点310家，疏导校园周边流动摊贩44个，下达执法文书644份，有效排除了学校(幼儿园)及周边食品安全隐患，保障了校园内外食品安全。三是开展食品安全知识进校园活动，开展系列食品安全宣传教育活动，不断提高学生食品安全意识和科学应对风险能力。四是积极处理校园食品安全投诉，如市民反映学校食堂午餐的鸡腿中发现蛆虫的问题，执法人员立即到学校食堂检查后厨卫生、对食品原料进行抽样检测，对师生代表及食堂从业人员开展食品安全普及教育，扎实的工作获得市民致电海口市12345热线对市食药监局进行表扬，建立了市民对校园食品安全的信心。