独家评论| 莫让“无权”成为疏于管理的借口

  8月20日,海口新城吾悦广场第吾大道存在的脏乱差问题遭曝光之后,当日海口市交警、城管、社区立即联合对第吾大道进行了整治。然而,当日记者再次回访时,第吾大道的脏乱差问题依然存在,对此新城吾悦物业负责人却称,“物业没有执法权,商家和顾客根本不听。”》》》详见南海网8月21日报道

  对于物业这样的说辞,不禁令人唏嘘。根据2007年10月1日开始施行的《物业管理条例》中明确指出,物业管理指的是物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。但面对新城吾悦广场管理难、脏乱差的问题,相关物业部门却以“无权执法”推诿责任,着实把不负责和踢皮球做派演绎得淋漓尽致。

  实际上,新城吾悦广场相关物业公司这样一种只收费不管理的行为,导致的不仅仅是触目惊心的脏乱差问题,其社会影响也极其恶劣。不仅损害了海口卫生文明城市的形象,还加大了社会的运行成本,实质会使得群众加深对政府管理深深的不信任。

  管理即服务,作为一名大型商场的物业管理人员,不是一出现问题就强调物业没有执法权,一味找政府,而是应该积极主动去解决问题,采取有效措施来加强管理,比如电动车辆乱占道问题,可以增设划定电动车区域统一管理,对违停者采取锁车轮的方式处理;再比如街道脏乱问题,可以增设清洁人员及时打扫以及垃圾桶数量,与各商家制定卫生公约等等。新城吾悦广场的物业部门只有主动承担责任,及时将物业服务做好,市民游客才不会谈其色变,避而远之。

  反观,新城吾悦并非个例,现实中诸如小区物业管理乱象的问题也屡见报端。那么,何以从根本上解决物业公司这种疏于管理的问题?其一,相关政府部门加强对其监管,把监管落到实锤,对于一些将管理权力寻租、以无正当理由推诿责任的物业公司应施以重罚,起威慑作用。其二,加大市场资源配置力度,让管理优质、服务到位的物业公司能通过市场招标获得更多的资源,而不是熟人找路,暗箱操作。其三,加强物业服务行业自律,将服务质量、群众口碑进行量化评比,对达不到服务要求的相关企业给予罚款处罚,倒逼其提高服务质量。只要如此多措并举,物业管理才能变成实实在在的便民服务,切实维护好海口卫生文明城市的形象。(方芳)

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责任编辑:邓丽

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