海南社会

　　大学生购买在线网课，收费高还不好

　　想退款退不了

　　记者调查：网络教育平台鱼龙混杂 消费者请认真甄别

　　随着在线教育产业日渐火爆，通过互联网学习已经成为了人们提升自我的重要方式。距离2019年考研考试还有一个多月的时间，不少考生都选择了网校进行冲刺辅导。一些学生反映，网校收费高、性价比低、师资及办学资质也难以分辨。记者在调查中发现，网络教育平台鱼龙混杂，存在承诺兑现不到位、维权不容易等问题。

　　南国都市报记者 张宏波

　　质量 参差不齐

　　上了五节课 美国外教换成东南亚外教

　　周韵是海南大学大四学生，准备考研的她上个月报了一个网上英语课程。“我的口语比较弱，看到网上评论说这个课程还不错，于是试听了一节课，感觉有点收获，就决定买整个课程。”

　　周韵说，她购买的是3500元的精品班，包括复习目标制定、学习计划指导、精讲精练、难点答疑、美国外教配备等服务，一共40课时。但是，上了五六节课后，周韵却觉得不靠谱了。“起初还是一个美国外教授课，第五节课后，就换成了一个东南亚口音的外教，再听下去，感觉自己的口音都要被带歪了。”周韵说。

　　“而且什么复习目标制定、学习计划指导也没有，就是上课讲课。”周韵认为，这套课程对复习没有任何帮助，于是提出退款，遭到了网课平台方面拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”周韵很无奈。

　　前半截免费很精彩 后半截要付费才能看

　　海口市民林先生在一家网络教育平台上看到了一个“免费教学，30分钟就能让你从容应对面试”的视频。“视频里介绍的面试经验确实值得借鉴，可观看了一半后，视频上却显示要支付费用才能继续观看。”

　　随后，林先生购买了1300元的全套网络课程。学完几个课时后，发现网课内容与自己预期的不一致，他要求退课。平台方并不愿意退款，而是建议他换“一对一辅导”课。于是，林先生又加了500元，升级到了“一对一辅导”课程。“这回倒是可以根据我的需要来授课，但感觉这老师看着就像大学生，水平很有限，讲的不少内容都是网上可以随意找到的。”林先生说。

　　上课放录播视频 在线请教回应慢

　　网课收费高性价比低一直被广为诟病。2日，记者咨询了几个网络教育平台后发现，大多数网课费用都在千元起步，比如考研政治辅导实验班费用为3500元，公务员培训课程为4280元。

　　“感觉很多老师是兼职教学，责任心不够。”周韵告诉记者，很多网课就是放录播视频，老师讲的是不错，但为了赶进度，讲课速度较快，学生在课后有不太理解或遇到问题想在线请教时，要么回应较慢，要么没有回应。“有时，好不容易盼来一次反馈，回答却很生硬，根本说不清解题思路和方法。”

　　符女士为女儿报了一个1200元的初二数学网络课程，一遇到卡顿，老师说的话就听不到，等到恢复了，一个知识点就错过了。“老师教学生硬，对孩子比较冷淡，感觉这钱花得不值得。”

　　资质 难以查明

　　准入门槛低 平台资质难以核实

　　网络课程还存在教师资质不明的问题。在一些平台的宣传中，都声称有大量在职或者多年从事培训的教师授课，并列举这些老师擅长领域及教龄。但当记者咨询教师资质问题时，却又无法直接提供相关证明。

　　在一家名为“快学”的培训网上，记者咨询了一套网络英语课程，网站工作人员表示，“授课老师都是公立学校在职老师，他们白天要上课，课余时间才在网上授课”。但当记者询问这些教师的身份时，工作人员则表示，不能泄露老师的信息。

　　网络教育平台的资质也是另一个疑问。记者浏览几家培训网站，都未在页面上找到相关资质证明，询问工作人员，有的只提供了工商营业执照，有的不回复。

　　据海口一家培训机构有关工作人员透露，如今，有关部门对于线下培训机构资格资质要求越来越高，但是“线上教育”相对而言，准入门槛则要低得多。越来越多的机构和创业者也把眼光投向了线上，披上“互联网”外衣的培训机构层出不穷。

　　记者从海口市教育部门了解到，目前，网络教育平台在教育部门备案的很少，监管难度很大，网络教育平台鱼龙混杂，企业是否有经营资质、教师如何筛选等问题，还需要研究制定相关法规进行规范。

　　维权 让人闹心

　　不满意想退款 大多被拒绝

　　退款、维权是不少网课消费者遭遇的最大难题。在一些不支持退款的网络教育平台的课程声明中写到：网课属于数字化商品，不支持退款。但有的消费者认为，如果付款后能够看到全部课程内容，那的确不适合退款;但有的课程是一节一节的，如果消费者不满意，应该退还未上过课程的费用。消费者与网络教育平台在退款方面的不同看法，导致退款成为难题。

　　“如果遇到教学承诺难兑现、刻意夸大宣传之类的不合理问题时，显然是平台方面存在欺骗，难道也不能退全款?”林先生说，很多平台的公司地址都在外地，想维权确实很不方便。

　　国家市场监管总局曾针对网络课程退款难的问题作出了回应：对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报;工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管。

　　温馨提醒

　　购买网课前要认真甄别

　　海口市工商部门工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，消费者可投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解也存在一定困难。而网络教育平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。

　　工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别网络教育平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台;应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课;另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。