看天下

　　作者：王子涛 李秋莹

　　提及上海，“洋气”一词定会映入你的脑海，从着装到饮食，从街头巷尾的建筑风情到马路两侧的梧桐树，上海洋气的风格无一不体现的淋漓尽致。

　　当然，上海的洋气还不止这些，最近一则短视频走红网络，内容是在上海地铁的江苏路站，一位中年站务员用流利的日语为日本乘客服务，短视频发布2天收获近9万个赞，评论超过2700条，许多网友都感叹"这位阿姨日语说的好好"，甚至有网友留言：想跟阿姨学日语。

　　前几天，小新在上海地铁江苏路站见到了这位洋气的网红“外语阿姨”王玮琳。

　　语言的魅力在于去交流

　　“当时并不知道有人在拍视频，就是正常的服务，后来有朋友陆陆续续传过来，我才知道视频已经火了。”王玮琳说。

　　回想起当时的情况，她介绍，那天是两个日本小姑娘来到服务台，想买地铁一日票，正好自己会一点日语，就在怎么买、买几张、怎么付钱等问题上用日语做了些简单的沟通。

　　仔细想来，其实这次的事件发生的并不偶然，王玮琳早在1996年就开始学习日语了，那个时候是因为在日企上班，起初只会一些很简单的日语，但平时就很喜欢看书、学习，就报了日语进修学院，还拿了优秀学员以及演讲三等奖。

　　除了视频中的日语，王玮琳还掌握了英语、德语、俄语、韩语等8门基本会话用语。

　　小新还向阿姨提出了大家共同的疑问：如何能在上班时间还能够学习这么多门外语?

　　王玮琳笑着说：“其实你们很多人的英语底子都很不错的。但我觉得语言还是要多去说，说了之后不管对错才会有改进、有进步。”

　　随身携带的“口袋宝典”

　　其实王玮琳在地铁站工作也就是2011年才开始的事情，不过这份工作却让她当年学习的日语重新派上了用场，江苏路站往来的日本乘客多，其他国家的乘客也并不少见，这让王玮琳对于其他语言的学习兴趣更加浓厚了。

　　她还自己整理了一本“口袋宝典”，里面用日语、英语、德语记录了一些平时窗口服务需要用到的语言。

　　“口袋宝典”的扩充还离不开王玮琳的外国朋友们，有一位乌克兰姑娘，中文已经好到了“只听声不看人根本不知道是外国人”的程度。

　　王玮琳经常在站内碰到她，彼此之间很熟悉。有一次正好向她请教乌克兰语中“你好”“谢谢”等基本的问候语怎么说，乌克兰姑娘便在王玮琳的“口袋宝典”上同时用乌克兰语和中文写上了基本用语，还现场教了怎么念。

　　当然，王玮琳也会教一些外国朋友们说中文：在10月1日国庆节期间，一对经常遇到的德国夫妻还特意来问王玮琳“国庆快乐”用中文怎么说。10月3日王玮琳上班时又再次跟她确认。

　　王玮琳还告诉小新，除了在空闲时翻翻“口袋宝典”，看看外语书，她平时在手机上还下载了多个学习外语的APP，利用碎片时间学习外语。

　　在她看来，窗口服务的习惯性用语和常规性用语必须要掌握，最好能掌握简单的外语交流，可以更好地为来自国内外的乘客服务。

　　帮助别人是最快乐的事

　　上海地铁客流巨大，如果能看到乘客头顶剩余见面次数的数字，站务员眼中看到的大部分人应该都是个位数。而王玮琳却用真诚的心对待每一位乘客。每一个微信，每一句问候，不是工作必须的，更多的是朋友与朋友间招呼。

　　在王玮琳看来，能帮助别人，让她感到很快乐。

　　“虽然叫不出对方的名字，但彼此都很熟悉，看到都会打招呼。”

　　外国乘客遇到比较多的问题是地铁扫码进站需要装APP，票务处理，婴儿车大件行李等的帮助，这些站务员都要帮着处理。

　　“当然最重要的还是用心去服务，乘客因为信任我们，才会在有困难的时候向我们寻求帮助，我们就要尽自己最大的努力为他们解决困难。”

　　目前，王玮琳能用英语、日语做简单的交流，德语、俄语、乌克兰语、韩语、法语、西班牙语等会其中最基础的问候语部分，除了以前的外语底子，其他的外语几乎都是在地铁站里跟外国乘客现学的。