叮咚!有一份12345热线元旦节假期的“成绩单”需要您查收

  首先通过一组数据来了解一下

  在元旦期间

  12345海口智慧平台都接到了哪些办件

  2018年12月30日0:00-2019年1月1日17:00,海口12345热线平台呼入量8967,应答量8947,接通率99.78%。下单数件10189,在线办结5734件,转办4455件。2018年12月30日0:00-2019年1月1日17:00涉旅办件80件,主要反映问题:咨询旅游公交线路(15件)、景区消费纠纷(15件)、景点景区信息咨询(13件)、预约过海信息咨询(9件)、投诉长影环球100主题公园(9件)、旅行社纠纷(6件)、机场航班(4件)、建议开发电子票(3件)、窗口工作人员服务态度(1件)、高铁东站购票窗口问题(1件)、投诉旅游大巴晚点(1件)、长途汽车购票信息咨询(1件)、海口客运总站售票窗口少(1件)、咨询高铁购票信息(1件)。

  我们来看看都有哪些具体的办件吧!

  日常办件

  市民:其通过程猫携手合作的海南农业银行、光大银行等多家银行推出的掌上银行商城APP购买海南野生热带动物园门票,界面显示库存还有993张门票,但购买时一会显示下架,一会可以购买但是提示库存不足,请海口市旅游委联系即程猫旅游处理该技术难题,为市民解决购票难问题!

  该问题经市旅游发展委员会协调,游客表示已买到票,非常满意。

  市民:秀英区滨海大道观海台至假日海滩路段开进海边红色走道路灯故障,影响通行。

  接到办件后,海口旅游文化投资控股集团有限公司指派下属单位海口假日海滩开发管理有限公司工作人员与投诉人取得联系,并确定其所诉的事由属实,及时派工作人员赶至观海台至轮滑道,对景观灯进行检修,已于当日将路灯修复完毕。

  市民:其到美兰区灵山镇灵山绿地城4楼中视影城内的娃娃机夹娃娃,因夹出的娃娃是坏的,故联系中视影城工作人员更换,但遭到工作人员拒绝。

  接到办件后海口工商局灵山工商所第一时间通过电话与商家进行协调,商家同意为市民更换商品,回访市民,市民表示满意。

  市民:其在安徽报名龙昆南路75号新文化广场5层望海国际旅行社,该旅行社将该团分批居住在三个酒店,接送时因时间紧迫,并未安排游玩项目,虽然旅行社表示前往的景点是免费的,但是导游却带去购物。同时市民表示1月1日预定回去的飞机时间为8:40,但旅行社却要求司机5:30来接,7:15就要起飞。针对以上情况,市民认为十分不合理。

  该问题市旅游发展委员会质监所工作人员及时联系游客了解情况,由于游客是跟当地旅行社签的合同,已经建议游客回去投诉当地旅行社,针对游客反映的服务态度问题,工作人员已责令旅行社整改,游客表示满意。

  市民:长滨路联昌村往市政府方向的五源河体育场旁边的空地上有人强制收取机动车停车费。

  该问题经市公安局长流所派出所民警现场联合城管巡逻打击违规收取停车费村民,并依法告知其不得违法收取停车费用,其表示明白并以后不再违规收取停车费。电话回访市民,市民表示满意。

  旅游建议

  市民:船票可以网上买但是取票很麻烦,建议开发电子船票。

  12345海口智慧平台联动海南港航控股有限公司回复:目前需要报销的旅客司机需要现场取票报销外,不需要报销的可以凭网上购票的二维码检票过海。因发票里一部分是船公司的,部分船公司不肯做电子发票,我司也一直与各船公司、税务局方面协调此事,会继续努力督办此事项。非常感谢该市民对我港工作的关注与支持。

  旅游投诉

  市民:12月31日海口客运总站自动售票机只开通五台,其他设备没有开通,且只有两个窗口售票,市民表示当时的客流量大。

  12345海口智慧平台联动海南海汽运输集团股份有限公司回复:经了解,海口汽车总站共计开放9台自助售票机,下午因两台自助机出现故障,停止使用维修,目前使用中的自助售票机为7台,现场值班工作人员会根据旅客流量情况增设售票窗口,而站内目前客流量还未达到需增设售票窗口的情况。

  旅游咨询

  市民:喂?12345吗?请问从龙昆南海德路到火山口可以坐几路公交车?

  12345话务员:可以乘坐64路公交车。

  市民:在海瑞桥乘坐旅游二线开往野生动物园,想问一下旅游二线多久发一班车?

  12345话务员:8:30分开始发车,30分钟一班车,中午60分钟一班车。

  市民:自驾游海口到海安怎么预约购票出岛?

  12345话务员:建议市民使用新海港微信公众号。

  市民:五公祠到金牛岭公园可以乘坐几路公交车?

  12345话务员:市民可乘坐1路、41路、75、41快线、45路快线。

  ......

原标题:叮咚!有一份12345热线元旦节假期的“成绩单”需要您查收

责任编辑:周玉敏
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