直通12345

　　家人的陪伴~

　　年夜饭的香味~

　　热闹的春晚,~

　　大年三十的晚上

　　你在干什么嘞？

　　在这个阖家团圆的日子

　　有这么一群人

　　默默坚守在自己的岗位上

　　用一句句热情温暖的话语

　　守护着万家灯火 

　　年三十的夜晚，万家灯火，一派祥和，在12345海口智慧平台的话务大厅，一排排工作人员正忙碌地坐在电脑前，戴着耳麦，面带微笑，耐心接听市民的每一个诉求。

　　今年27岁的刘学嘉是12345海口智慧平台的值班长，2017年5月，机缘巧合下刘学嘉加入12345热线这个大家庭成为了一名话务员，刘学嘉告诉记者，刚开始接触的时候只觉得12345是一个简单的接话平台，后来通过不断地学习了解，发现12345是一个真真切切为民办实事的平台，他也希望通过不断的学习，跟着12345热线一起进步。从最初的“门外汉”成长为一名“业务老手”，现在的刘学嘉每天都熟练、快速的进行办件的转派、审核、跟踪工作，一天下来处理的办件量能达到600多件。

　　年三十晚上，刘学嘉值小夜班，这是他27年来第一次没有在家跟家人过年，下午5点，简单的跟家人吃了几口年夜饭，刘学嘉就匆匆赶往单位。

　　忙碌的工作背后，必定是不能给予家人长久的陪伴，对于不能陪伴家人一起过除夕，刘学嘉笑着说：“工作就是这样，作为12345热线的一份子，要有12345的责任和担当，虽然牺牲陪伴家人的时间，但是能为市民解决问题，我的心里也暖暖的。”

　　据刘学嘉介绍，春节假期里出门游玩的市民比较多，12345经常会接到市民反映停水断电、消费纠纷、堵车等诉求，这时话务员要做的就是快速地将市民诉求记录处理好，让市民的诉求得到妥善的处置，所以假期值班相对平时要更繁忙一些。

　　12345，服务找政府，这不是一句简单的宣传语，也不是一个口号，而是一个诺言，成为热线员的600多个日夜，刘学嘉始终牢记全心全意为民服务的办事宗旨，遇到困难迎难而上。

　　虽然热线的工作紧张而忙碌，遇到紧急情况需要加班加点完成工作，有时候一个晚班下来，累得让人连话都不想说，但无论多么累，刘学嘉都认真的做好每一个办件的转派审核工作。“做好每一个办件的跟踪转派工作，服务好每一位市民，看到一个个办件得到办结，是我坚持的动力，也是最让人开心的事。”刘学嘉说。

　　总有那么一群人还在守望着这座城市

　　助力城市的运转、为着城市建设默默奉献

　　他们是这座城市最暖心的温度

　　让我们向这些默默奉献的工作者致敬！