直通12345

　　春节七天假期期间，市委政法委、市民政局、市人民医院、市城管委、市公交集团、市海洋局、市审计局、市民防局、团市委、市粮食局、市住建局、市人社局等38个单位的干部职工代表，以及市民游客共计3万多人，来到海口市民游客中心参观游玩。

　　走进海口市民游客中心，椰树林立，绿意盎然，大叶油草、三角梅等本地植物焕发勃勃生机，“一草一木”皆是家乡味道。青灰的骑楼装饰、红色的火山石墙面，本土元素的设计让前来参观的干部职工、市民游客倍感温馨。

　　位于海口市民游客中心一楼的规划展陈区域，一张张新老照片展示着海口城市发展历程。透过展厅，市民游客可以感受海口这座“全国文明城市”、“国家卫生城市”、“国际湿地城市”散发的无穷魅力!

　　走进海口市民游客中心二楼的12345海口智慧平台区域，116平方米的智能指挥大屏幕尤为引人注目。

　　这块智能大屏涵盖了指挥体系、运行管理、网格治理、水体治理、智慧社区、应急管理等方面的内容。是海口贯彻落实“以人民为中心，为人民服好务”的理念，切实发挥12345热线“指挥棒、绣花针、连心桥”作用的重要体现。

　　在智能指挥大屏一旁，就是12345热线话务员的工作区。这里分布着值班单位席、班长席、微信席、营商服务席、海南话务席、外语话务席、回访专席、数字城管席等不同功能区域，使得话务受理工作进一步细化，更好地为市民游客服务。

　　海口市商务局局长董孟清

　　我以前觉得12345海口智慧平台是处理投诉的平台，现在我发现它是一个指挥体系、服务体系、应急处理体系，是一个非常全面的服务中心。12345热线在为民服务方面已经向纵深发展，从被动到主动，在根本上来建设海口城市管理体系。海口市民游客中心的整体建筑非常漂亮，这个地方应该让更多人知道。

　　海口市审计局副局长曹德静

　　市民游客中心是海口标志性建筑，从建筑特色到项目功能，充分体现了城市形象展示中心、便民利民服务中心和城市综合管理中心三大功能，特别是“12345”海口市民服务智慧联动平台充分发挥了“指挥棒”“连心桥”“绣花针”的作用，充分体现了以人民为中心的理念。

　　滨江街道北冲溪社区居民委员会书记、主任 许媛

　　一走进来，就觉得这里的设计非常地大气。海口能够有这样子的地标性建筑，让我感觉海口的城市建设是越来越美好。来到二楼看到12345热线的工作区，觉得12345热线是连接市民游客与政府一座“连心桥”，能够切实的帮助群众解决问题。

　　市海洋和渔业局办公室科员张德利

　　市民游客中心作为我们海口城市形象的一个集中展示，非常好!一直以来，我感觉缺少这么一座展示海口人文历史的载体，如今海口市民游客中心的建成开放，可以说是一件“以人民为中心”的大实事!

　　市人民医院感染科副主任阮建文

　　12345热线是为市民服务的一个热线，各行各业遇到问题都可以拨打12345，12345热线会限时处理，及时反馈。我还了解到，12345热线还能让不同部门协调起来，共同解决市民遇到的问题，这非常好。

　　市民陈先生

　　市民游客中心不管是造型上，还是实际使用的建材上都充分体现了海南特色，相信外地的游客来到这会有非常不一样的感觉。

　　市民 张女士

　　在海口规划展陈区域，我注意到有一个展板讲述了江东新区规划，这非常好，让我们这些不是很了解海口发展的市民，通过参观后就可以加深对海口的认识。

　　市民李先生

　　这次参观给我留下深刻印象的是12345海口智慧平台，在讲解员的讲解下，我发现城市管理的内容原来是如此的丰富，能够通过一个热线对城市进行精细化管理是非常了不起的事情。

　　市民赵先生

　　12345热线的工作区给了我非常深刻的印象，200多个坐席接听群众来电为群众服务，为12345热线点赞。 我看到这里的工作人员精神非常饱满，这让人觉得12345热线是一个非常有活力的热线。