春节期间,12345海口智慧平台多举措及时解决市民游客反映的问题,保障市民游客的出行。2月4日至10日17时该平台受理办件15800件,派发5150件;接通率达99.76%,办结94.77%。市民来电表扬办件50件,春节期间日均值班达158人次。
一起来看看
12345海口智慧平台
是如何实施一系列措施
保障市民游客的出行
据悉,所受理办件中,咨询类4179件,投诉类3562件,紧急类2833件,反馈类952件,建议类243件,其他类4件,求助类1件,无效类4026件。其中,违章停放、出租车服务质量、停水停电、烟花爆竹安全管理、噪音扰民等为热点问题。
春节期间涉旅办件44件,占有效办件0.37%。游客集中反映的问题为:港航控股有限公司工作人员未及时安排预约过海车辆登船、秀英区东山镇海南热带野生动植物园内部交通拥堵、出租车司机乱收费等问题。
春节期间,12345海口智慧平台实施一系列措施保障市民游客出行。为市民游客提供7×24小时不打烊服务;平台接入港口、机场、公路等多路视频及指挥系统,大屏实时展示港口、机场等出入班次、人流量,初步实现看得见、指挥得了,做好省春运指挥保障工作;将烟花爆竹、涉旅类办件定义为紧急类办件,保护海口蓝天白云,及时解决游客的出行问题;平台及进驻部门加强联勤联动,多部门轮值,进行现场指挥。
一起跟着小编来看看!
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12345将涉旅类、烟花爆竹类办件定义为紧急类办件,30分钟快速处置,为蓝天保卫战作出贡献,及时解决游客的出行问题。
市民
2月8日晚上乘车从美兰机场前往酒店时,不慎将港澳台回乡证遗落在出租车后座,希望能帮忙找回!
接到市民反映后,12345海口智慧平台立即联动市交通局处理。根据市民提供的司机信息,市交通局工作人员仅用30分钟,就找到了该出租车,成功帮市民找回港澳台回乡证。
其从海口高铁东站乘坐出租车,在金盘路的米卢斯咖啡旅社下车,遗失了一个包裹在车上。
市民
接到市民的反映以后,12345海口智慧平台立即联动了市交通运输和港航管理局处理问题,工作人员根据市民提供的上下车时间和地点,通过GPS定位排查到车辆,经与出租车司机核实,车上有市民遗失的物品,目前已经联系上市民将物品归还,市民对此表示感谢。
市民来电反映
春节期间,龙华区城西镇学院路医学院硕博楼东吧大众超市售卖烟花爆竹。
接到市民的反映以后,12345海口智慧平台立即联动了龙华区安全生产监督管理局处理问题,执法人员立即赶往现场进行核实处理。经过核实在该店货架上有烟花爆竹,执法人员联系了辖区派出所,扣押该店的烟花爆竹,并将经营者带回派出所进行教育。
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12345海口智慧平台进驻部门加强联勤联动,安排物价局、城管委、旅游委、食药监局、工商局、交通局、水务局等部门轮值,进行现场指挥保证春节期间办件快速处置。
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积极发挥平台宣传作用,在港口及车站设置宣传板宣传12345平台,同时利用公众号宣传发布新政策如“预约过海”、主城区禁放烟花爆竹等。
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