原创报道

　　南海网、南海网客户端海口2月13日消息(南海网记者 高鹏) 春节假期已经结束，海口美兰国际机场(以下简称美兰机场)除夕至大年初六出港人数31.1万人次，美兰机场的值机员用他们的热心、细心、笑容迎接步履匆匆的乘客，快速办理乘机手续，让他们踏上归途或旅途。

　　值机员潘露：能帮到乘客就是最大的满足

　　虽然春节假期已经结束，但美兰机场的出发厅仍人头攒动，23岁的潘露站在值机柜台里，面对每一位排队的乘客，她总是面带笑容，竖起右手打招呼“您好，请问您去哪儿，麻烦身份证递一下。”这个简单的招呼，她在春节假期间每天要站着说几千次。

　　海口美兰机场值机员潘露微笑着跟旅客打招呼。 南海网记者高鹏 摄

　　“我想要一个前排靠窗的位置。”“箱子里有玻璃工艺品，给我贴张易碎标签。”面对每位乘客的不同需求，潘露总是先点点头，尽量满足乘客的需求。“给您第六排靠窗的位置。”“好的，易碎标签给您贴好了，其他同事会小心搬运的。”

　　几十秒，潘露就为乘客办理好了登机手续，过程中，她还会提醒乘客充电宝锂电池只能随身携带不能托运，如果放在托运行李中要取出。待乘客的托运行李通过安检X光机后，潘露微笑着向乘客递去登机牌。

　　潘露是重庆人，在值机岗位上工作了4年，在她看来能帮助乘客就是最大的满足。2017年春节，潘露在岗位上工作，那天下午一对80多岁的老夫妇推着行李车走到了值机柜台，看着老夫妇颤颤巍巍的步伐，潘露走出值机柜台帮老人家把托运行李放上了行李传送带。当得知老夫妇想坐飞机的前排位置，潘露向上级部门申请，为老夫妇争取到了第二排的位置。当老夫妇转身离开，其中的老奶奶又转了回来，拉起潘露的右手亲了一下。“那时瞬间感觉特别温暖，为自己能帮到乘客而特别开心。”潘露说。

　　海口美兰机场值机员潘露为旅客办理乘机手续。 南海网记者高鹏 摄

　　潘露目前住在海口琼山区，每天早出晚归，2019年春节对她来说跟平常的工作没有区别，这是她第四年独自过春节，腊月二十九日是潘露轮休的时间，当天她和老家的父母、哥哥手机视频聊天。除夕，潘露根据工作安排，她清晨5点就到岗，开始一天的工作，由于当天出港人数较多，等她想起来要给父母回电话时已经是大年初一的凌晨1点多。

　　值机主管王琳：工作日在出发厅“散步”近2万步

　　与值机柜台为乘客办理登机手机的值机员不同，值机主管王琳不用自己办理，但她要在出发厅来回巡视，确保及时处置晚到旅客、航班延误、航班超售、航班取消等各类情况，同时还要回答旅客的各种提问。

　　“南方航空的值机柜台在哪?”“姑娘，女儿想吃榴莲，你看看能带上飞机么?”“我的飞机很快要起飞了，怎么办啊?”各类乘客的不同需求，已经在地面服务工作19年的王琳非常沉稳，积极帮助旅客解决问题。

　　海口美兰机场值机主管王琳(中)在值机柜台解决旅客的突发情况。 南海网记者高鹏 摄

　　面对寻找值机柜台、安检口、洗手间等旅客，王琳能准确地为旅客指路;面对携带榴莲等禁止带上飞机的物品，王琳会耐心跟旅客解释相关规定，同时给出积极的处理建议;面对即将开始登机但没有办理登记手续的旅客，王琳会引导他们到特定柜台办理，尽量争取让旅客赶上航班。

　　出发厅里的来来回回，王琳在工作日平均每天要走近2万步，她和值机员一样，除了中午、晚上的半小时固定吃饭休息时间和临时上洗手间等休息时间，其余没有休息时间，尤其是在春节假期间，她每天早上8点到岗，一直工作到深夜，由于航班可能出现的延误、取消等特殊情况，有时甚至工作到次日凌晨。

　　19年间，王琳只有2009年春节期间趁着产假回到河北老家和家人过春节，除此以外的18年她总是工作在一线。2018年春节的一天，王琳正在巡视，手里的对讲机传来了值机员的呼叫，她赶了过去，一家4口人准备办理登机手续，但其中有一位已经怀孕32周的孕妇要办理乘机手续，但对方没有带相关的医生证明。

　　根据规定，怀孕28-36周需要有医生出具的证明才可以乘坐飞机，尽管对方没能提供，加上航班登记时间临近，王琳迅速给旅客提出建议，全票价的飞机票不需加差价就可改签，孕妇的丈夫陪着孕妇到机场医院进行检查。在王琳的可行性建议下，最终这1家4口全部顺利乘机，平安抵达目的地。

　　“面对需求不同的旅客，我们要平息他们的情绪，并及时给出最佳的解决方法，我们是‘民航人’，只要旅客能平安顺利回家就行了，这就是我们的职责。”这是王琳经常给其他值机员说的话，今年的除夕夜，37岁的王琳就在工作岗位上值班到了深夜。