南海网、南海网客户端三亚3月14日消息(南海网记者刘子榕)“3·15”国际消费者权益日将至,南海网记者从三亚市场监督管理局获悉,2018年,三亚12315中心共受理消费者投诉举报9855件,办结率100%,为消费者挽回经济损失614.24万元,有力地维护了消费者的合法权益。
据统计,2016年-2018年以来,三亚市受理消费者诉求连续三年呈持续增长趋势,年均增长21.5%。这说明近年来,在消费者维权意识增强的同时,12315等政府服务热线处理问题的实效性进一步提高,在受理投诉和解决问题方面提速增效,消费者对政府热线的认知度和信任度增加。
售后服务类投诉举报率第一 虚假宣传投诉率增速明显
据了解,2018年12315热线投诉举报涉嫌主要违法行为类型有售后服务、合同违约、价格收费、涉嫌无照经营、虚假宣传、计量、商品质量、服务态度、人身安全等。与2017年相比,涉嫌虚假宣传的投诉举报增长速度最为明显,达到202.57%。
其中,售后服务类投诉举报高达2489件之多,位居第一,主要涉及的问题有手机、家用电器等商品维修、更换货困难,商品质量不合格或三无产品,商家在免费保养期间另收服务费等。
商品类和服务类为主要投诉内容 网购类投诉成常态
据了解,2018年,商品类消费投诉举报共3786件,约占总量38.42%;服务类消费投诉举报共3872件,约占总量的39.29%;还有其他类1156件。
其中,商品类消费投诉举报有日用品、服装、鞋箱包、交通工具、家电类、手机类等诸多方面。服务类投诉举报的主要投诉热点则是餐饮和婚纱摄影服务。
随着互联网行业的发展,越来越多的消费者选择通过互联网进行消费,网络消费的投诉也日益成为常态。2018年,三亚共接到网购类投诉举报550件,投诉主要涉及商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符,个人信息遭泄露、网络预订服务缩水等方面。
住宿和餐饮是涉旅投诉主要对象 租车纠纷成投诉新热点
据了解,2018年,三亚涉旅投诉举报量为2174件。住宿和餐饮为涉旅消费投诉的主要对象,投诉举报共有1063件,占涉旅投诉举报总量的48.90%。
其中,住宿类投诉举报的主要问题是虚假宣传、不能按时入住、配套设施差、服务质量差、退订遭拒以及无照经营等。餐饮类投诉举报的主要问题是计量问题、海鲜调包、以假充真、海鲜排档加工费过高等。
涉旅投诉中,租车交通服务成为投诉举报新热点,2018年租车服务投诉举报456件,占涉旅投诉总量的20.98%,问题主要表现为车行违约和不按时返还押金,使用时刮损车辆引起的赔偿费用纠纷。
三亚市场监督管理局消费者权益保护科长罗伟中表示,未来将切实加强对三亚市旅游市场重点监管行业、重点领域商品质量监管和服务领域消费维权工作,不断完善三亚12315体系建设,努力营造三亚安全放心的消费环境。
责任编辑:邓丽新海南手机客户端
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