独家评论

　　3月19日，国家税务总局三亚市税务局办税服务厅收到一封手写的感谢信：“在我手足无措的时候，他们的帮助让我深深地感受到三亚税务人、三亚人的热情、友好和善良……”一封感谢信，洋洋洒洒近千字，表达了对三亚税务工作人员的感激之情。(3月19日南海网)

　　在这个手写书信十分难得的年代，到底是什么让赵女士坚持手写一封近千字感谢信呢?原来，赵女士和丈夫在办理购房退税事宜的过程中，因为材料的缺失，导致原本简单的流程变得复杂，但三亚市税务局办税服务大厅的工作人员依然耐心讲解，热心办理，顺利帮助他们补齐材料。赵女士看在眼里，记在心上，感动不已，一周后寄来了一封信以表感谢。信件虽短，却承载了群众对政府服务工作的信任与期望，也道出了“赠人玫瑰手留余香”的真情。

　　服务大厅的工作人员如此耐心，其实与海南一直以来优化营商环境，打造服务型政府是分不开的。在建设自由贸易试验区的过程中，海南以“放管服”为抓手，把简政放权、放管结合、优化服务作为工作的出发点和落脚点，进一步转变服务理念，大胆用足用好“互联网+”来提升政府管理水平和行政效能，从而全面推进“放管服”工作向纵深发展。

　　也正因为这样持续不断的努力，使得政府的管理和服务水平令人满意和放心，也让群众提起政府服务都纷纷竖起了大拇指。有数据统计，2018年，12345热线受理办件1913595件，接通率96.47%，满意率90.81%，办结率99.6%，日均接入量5243件。这些数据，都是海南不断优化营商环境，打造服务型政府的成果。

　　其实，对于赵女士来说，这也许是她生活中遇到的一个个例，但对于海南来说，还有许许多多像这样的例子。就在前不久，海口基层民警陈家振全程说英语帮助留学生释疑解惑，引发多位网友点赞。“利民之事，丝发必兴”，我们也希望，未来，政府职能部门能够将群众写信感谢当做一种激励，将“放管服”改革向更深层次、更高水平推进，时刻把群众装心头，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，这样才能以看得见摸得着的成效，增进群众的获得感，得到群众发自内心的信任和支持。(方芳)