建言海南

　　提供服务不能止于解决“有没有”

　　■ 邓瑜

出站口原先的公厕被改成了房产中介服务中心。(南国都市报记者 胡诚勇 摄)

　　据南国都市报报道，记者近日走访发现，位于海口火车站出站口的公厕，不知何时竟然变成了一家房产中介服务中心。来往的内急旅客只能根据路牌指示，前往80米外的广场公厕方便。可是，站外广场公厕常常人满为患，需要排长队，不少旅客一脸无奈。

　　按理来说，公共场所、服务部门应该以方便旅客为准则，可海口火车站却反其道而行之，让原本方便的事变得极其不便。广场公厕不堪重负，来往旅客抱怨质疑，辖区环卫部门进行了多次交涉，可问题依然没有解决。这虽然只是一个如厕小问题，却直接影响广大旅客的出行体验，再严重点说，甚至会影响旅客对海口火车站，乃至对海南的印象，这样浅显的道理，难道相关方不知道?

　　但细想，又不难理解。装修一番便能把没有收益还要时时维护清洁的公厕变成商铺，既省了事又挣了钱，何乐而不为?从中我们不难窥见服务单位之态度、理念：设施有就行，至于好不好、方不方便不在考虑范围。这显然与以人为本、全心全意为旅客提供优质服务的理念相背离。要知道，基础设施有没有只是基本要求，贴不贴心、周不周到才是良好服务的应有态度。现在，海口火车站出站如厕连便民都谈不上，更罔论人性化了。

　　公厕是出行旅途中缺不了的场所，尤其在火车站、机场等公共场合，使用频率更是极高。公厕地方虽小，对旅客出行体验的影响却不小。这样一个基础设施的好与坏，不仅折射出一个单位的服务意识，也反映出一座城市的文明程度。能不能让旅客开开心心地来、高高兴兴地走，不仅取决于硬件设施是否完善，还在于服务是否贴心。

　　当前，海口正在开展社会窗口单位公厕管理专项整治行动，将对公厕管理的作业质量和服务质量检查考核、量化评分。这正是公厕服务改进的大好机会。我们期待，相关部门能够切实行动起来，既要解决公厕“有没有”的问题，还要更进一步，解决服务“好不好”的问题，真正让公厕更便民、更舒心，成为展现海南文明形象的一道靓丽风景线。

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