海口12345智慧平台为高考开设多种应急响应措施

  据海南日报客户端丨记者计思佳 叶媛媛

  2019年普通高等学校招生全国统一考试将于6月7至9日进行。为确保高考工作的顺利开展,海口充分发挥12345政府服务热线“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”的作用,通过24小时值守、部门提前进驻、30分钟处置等措施为高考“保驾护航”。

  据了解,高考期间,海口12345智慧平台将实行24小时值守。海口市热线办、电信部门、技术保障部门工作人员全天值守,全力提升热线接通率,做好软硬件设备的后勤保障工作,保证热线前台平稳高效运行,随时应对热点和突发情况。

  海口安排相关职能部门提前进驻热线前台。高考期间,安排海口4个区政府(6月3日至6月6日)、海口市交警支队(6月7日)、海口市公安局(6月8日)、海口市市政管理局(6月9日)轮流进驻,强化联动,提高问题处置的效率。

  同时,海口12345智慧平台将高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件,严格落实“30分钟响应处置”机制,为考生提供更加贴心的服务。对热线紧急办件简化处置流程,升级处置,要求各区各部门分管领导直接联动处理。提前研判部署分析,对近3年以来高考期间集中的问题做出详细的热点类型分析,重点对噪音投诉、道路交通、停电、停水、积水、考生就医、爱心接送问题要求职能做好应对预案。

  此外,海口将组织志愿者队伍在考点附近开展宣传、设立高考服务站等志愿者活动,为考生及家长提供温馨服务。

责任编辑:吉训侦

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