据海南日报客户端丨记者计思佳 叶媛媛
2019年普通高等学校招生全国统一考试将于6月7至9日进行。为确保高考工作的顺利开展，海口充分发挥12345政府服务热线“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”的作用，通过24小时值守、部门提前进驻、30分钟处置等措施为高考“保驾护航”。
据了解，高考期间，海口12345智慧平台将实行24小时值守。海口市热线办、电信部门、技术保障部门工作人员全天值守，全力提升热线接通率，做好软硬件设备的后勤保障工作，保证热线前台平稳高效运行，随时应对热点和突发情况。
海口安排相关职能部门提前进驻热线前台。高考期间，安排海口4个区政府(6月3日至6月6日)、海口市交警支队(6月7日)、海口市公安局(6月8日)、海口市市政管理局(6月9日)轮流进驻，强化联动，提高问题处置的效率。
同时，海口12345智慧平台将高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制，为考生提供更加贴心的服务。对热线紧急办件简化处置流程，升级处置，要求各区各部门分管领导直接联动处理。提前研判部署分析，对近3年以来高考期间集中的问题做出详细的热点类型分析，重点对噪音投诉、道路交通、停电、停水、积水、考生就医、爱心接送问题要求职能做好应对预案。
此外，海口将组织志愿者队伍在考点附近开展宣传、设立高考服务站等志愿者活动，为考生及家长提供温馨服务。
责任编辑：吉训侦新海南手机客户端
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