海南社会

　　6月7日，一名完成爱心送考的司机竖起大拇指，点赞高“烤”下的海口温情满溢。记者 苏弼坤 摄

　　6月7日上午9时，2019年全国高考的序幕正式拉开，海口市1.4万余名考生奔赴全市9个考点参加考试。为了给考生营造一个良好的考试环境，海口“12345”、公安、交警、教育、医疗等多部门联合开展“护考”专项行动，强化措施，优化服务，为高考保驾护航。

　　12345“穿针搭桥”护航高考

　　为确保今年高考工作的顺利开展，充分发挥海口12345政府服务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，12345热线要求职能部门提前做好应对预案，保障考生的诉求得到快速处置。

　　据统计，截至6月7日上午9时，12345热线呼入量共519通，接通率99.04%，共受理涉及高考类办件38件，问题主要集中在噪音扰民、咨询高考相关事宜问题、考生遗落物品问题等。

　　据悉，为了护航“平安高考”，12345海口市民服务智慧联动平台提前制定了严格的保障措施。高考期间安排工作人员24小时值守，做好各项保障工作;其次是严格快速处置，将高考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制，快速联动相关部门处理;最后是提前进行数据分析，对近3年以来高考期间集中的问题，做出详细的热点类型分析，并且对历年高考期间投诉问题进行汇总研究，提交相关部门做好应对准备。

　　教育系统严把考务工作

　　监考员、主考官等是高考考场把控的第一道关卡。今年我市共有1900余名教育系统人员参与考务工作，各考点实行主考负责制，若干副主考协助主考工作。

　　在高考正式启动前，海口考试中心组织了考前的业务培训，旨在切实增强考务工作人员的责任意识、风险意识和法律意识，确保考务工作不出差错。

　　6月7日，在海南华侨中学高中部考点，市市场监督管理部门工作人员对考点的食品进行抽查，保障考生的食品安全。记者 苏弼坤 摄

　　据了解，按照省考试局的要求，6月6日，各考点分别对从各学校抽调参加今年高考考务工作的主考官、副主考官、监考员等考务工作人员共1900多人进行了法律法规、职业操守、监考业务培训，并学习了相关文件。

　　1600多名警力提前上岗

　　“警察叔叔，我的准考证忘带了!”6月7日上午8时许，海口市第四中学高中部考点一名神色匆忙的考生向正在执勤的海口公安交警美兰大队协警林波求助。林波二话不说，拿着事先准备好的安全头盔戴在考生头上，驾驶警摩载着这名考生前往酒店取回准考证。

　　据了解，海口警方坚持“以人民为中心、以考生为中心”理念，精心组织、周密部署，出动交警、治安、特警、城警、刑警等多警种1600余名警力提前90分钟上岗，在全市9个考点全力开展治安秩序维护、交通疏导、社会面巡逻管控及便民服务等工作，确保高考首日海口各考点及周边治安交通秩序良好。

　　700余辆公交“爱心送考”

　　高考期间，为方便考生顺利“赶考”，海口市公共交通总公司组织开展2019年“爱心送考”活动，派出数百辆“爱心送考”公交车定点接送考生，免费向高考考生开放，考生只要凭高考准考证即可免费乘坐公交车。

　　6月7日，市一中考点外，“爱心助考”公交车为家长免费提供避暑和休息地方。

　　据海口市公共交通总公司负责人徐家启介绍，“除了车辆检查，我们还对全体驾驶员进行教育培训，加强驾驶员的安全意识，为上万名考生提供优质的出行服务。”

　　为再进一步确保考生顺利安全到达考点，海口市公共交通总公司还进行了人员分配，以“两人跟一车”的形式安排人员，方便及时了解考生在赶往考点的途中的实时动态和安全情况，为考生保驾护航。

　　据统计，海口市公共交通总公司在全市9个考点投放车辆达700余辆，在定点考场各放置一台公交车辆服务家长，并对市区公交主干道线路加大运力投放，缩短发车间隔，尤其是对途经考点的公交线路增加发车趟次，保证考生顺利到达或离开考场。

　　志愿者为高“烤”送“清凉”

　　高考期间，市文明办、团市委、市志愿服务联合会联合各区团委、志联及各考点学校团委，组织爱心企业、支持单位在全市的9个考点设立志愿服务点，面向广大考生及家长广泛开展“爱心助考·清凉益站”志愿服务活动。

　　“爱心助考·清凉益站”志愿服务活动包含“爱心送水”“夏日送凉”“心理咨询”“应急医疗”四部分服务内容，活动全程为考生和家长提供饮用水、防暑药品、扇子、纸巾、应考心理咨询、应急救助等爱心物资和服务，并为陪考家长设置了休息区。

　　6月7日，市一中考点外，环卫工人正在维护环境卫生。石中华 摄

　　高考第一天，全市参与志愿服务的志愿者达1200多人次，搭建公益遮阳棚80顶，免费提供瓶装饮用水3.2万瓶，电风扇、扇子、纸巾等爱心物资1万余份，服务考生及家长近万人次。

　　据团市委负责人林威介绍，爱心助考志愿服务是我市志愿服务常态化活动，至今已连续开展了11年。

　　提供专业医疗保障

　　高考第一天，市卫生健康部门也迎来一场“大考”，为保障各考点师生和家长的身体健康，当天全市派出9辆救护车、27名医务人员参加医疗保障，共免费诊治考生及考务工作人员5人次。当日无重大医疗突发事件发生。

　　开考前，市卫健委就派出督导组先后对海南侨中高中部、海南中学、海师附中等考场医疗点实地检查了药品配备，医护人员的工作情况及考生救治情况。督导员要求各保障点医护人员要做到提前上岗、滞后撤岗，为考场安全、顺畅、有序提供优质服务保障。

原标题：优化服务保障 椰城满溢温情 海口多部门联动多措并举为高考保驾护航