直通12345

　　“邻居装修产生噪音，影响家里高考考生学习和休息。”家住灵山绿地城的业主向海口市12345热线反映高考期间的困扰，对此，12345海口智慧平台立即联动美兰区综合行政执法局核实处理，要求施工业主停止施工，市民对处理结果表示满意。“噪音扰民、车辆违停堵路、爱心送考咨询等都是我们平台上的高考热点问题。”12345海口智慧平台热线员唐莉是第二次坚守在12345热线高考保障的工作岗位上。

　　每逢高考，热线员在24小时轮班制度的基础上，将早班上班时间从8:00提前到7:30，适应高考考生出行时间，还会提前学习往年的高考典型办件案例，熟悉各考点、考场相应职能部门的联系方式，加强办件处理能力，接听好每一通电话。“我也经历过高考，能够体会高考的重要性，这对于他们来说是人生新阶段的开始，接听受理他们的诉求，联动处理他们的问题，让他们有一个好心态应对考试，我觉得我的工作很有意义。”唐莉说。

　　6月7日0点至6月9日17点期间，12345海口智慧平台呼入量共8641通，接通率98.89%，共受理办件9564件，已办结7641件，办结率79.89%;其中涉及高考类办件177件，已办结174件，未办结3件，办结率98.31%。高考期间，12345海口智慧平台值班热线员554人次，日均达185人次，为高考考生提供7*24小时不打烊服务。

　　除了热线员接听和受理市民的诉求，高考期间，市热线办安排四个区政府、市交警支队、市公安局、市市政管理局轮流进驻热线前台，与热线快速联动，互通信息，现场解答，提高问题处置的效率。

　　12345海口智慧平台还设有高考监控板块，实时监控我市高考考点的路况，通过“城市交通实时监测”图对全市的交通疏堵情况进行监测，并标注高考考点的管制路段，确保在市民游客中心对高考路况看得清、看得全、能预警，便于现场指挥，发挥城市综合应急管理平台的作用。

　　9日下午，海南省农垦中学高考考点门口的考生和家长

　　据海口市民游客中心主任张鸿介绍，为了确保2019年高考工作的顺利开展，12345海口智慧平台早预警、早部署，把2016-2018年高考期间的高考热点问题进行梳理，处理预案问题有：交警送考问题、企业爱心助考问题、考生身份证丢失问题、准考证遗失的问题、考生身份证遗失补办临时身份证明问题、考生身份证遗失无法进入考场问题、高考期间存在施工噪音问题等几个方面，以此形成高考知识库，及时解答老百姓的问题。

　　“高考第一天，有家长打电话向12345热线咨询，孩子发烧能不能将退烧药物带进考生。12345热线员通过高考知识库就能及时解答。”张鸿表示，以往也有市民反映这样的问题，通过热点问题的预警能够提高办件的处置效率。

　　接下来小编给你梳理一下

　　市民通过12345热线反映的热点问题

　　补办准考证

　　市民来电咨询：准考证丢失如何补办?

　　12345海口智慧平台根据高考知识库回复市民，考生可以向学校反映或者是携带身份证前往海甸岛三西路15号市考试中心补办打印。

　　找回准考证

　　市民来电反映：6月7日14时32分在海府路49号省机关大院东区20栋楼下捡到一张海口实验中学高中部考点的准考证，市民放在门岗保安处，希望12345热线将准考证送回考生。

　　12345海口智慧平台根据高考应急预案措施，立即联动海口实验中学高中部考场相关工作人员给予协助，14时48分海口实验中学高中部考场相关工作人员到现场将准考证送达考场。

　　考生发烧携带退烧药

　　市民来电咨询：其孩子要参加高考，但是孩子今天发高烧，是否可以带上一些退烧药物进入考场?

　　12345海口智慧平台根据高考知识库回复，告知市民经过安检后可以带入考场。

　　车辆违停

　　市民来电反映：龙华区滨濂路农垦中学门口有辆机动车堵在高考通道，影响考生进入考场考试。

　　12345海口智慧平台快速联动市公安局交通警察支队进行处置，市公安局交通警察支队立即通过龙华分控电弧联系车主挪车。

　　噪音扰民

　　市民反映：海南中学初中部门口对面海南新天地小区有人正在装修产生噪音扰民，影响考生考试。

　　12345海口智慧平台迅速联动琼山区综合行政执法局前往现场处置，责令装修业主停工。经回访，市民表示噪音问题得到解决。

　　建议类

　　市民来电建议：其是高考专送大巴车司机，市民表示在琼山区高登西路海中初中部考场路段现在存在多车辆掉头行为，会影响其他车辆接送考生，望交警能安排人员到场给予协助。

　　12345海口智慧平台立即联动市交警支队处置，交警支队工作人员反馈：现场有交警及公安在场疏导交通。

　　市民来电建议：希望侨中高考考场加装空调，小孩向其倾诉天气闷热，汗流浃背影响高考发挥。

　　12345海口智慧平台立即联动市教育局处置，市教育局工作人员反馈：经了解到，市民反映的是173考场，173考场所在位置是一楼，也有地面的辐射因素，已要求173考场关上门窗，空调温度是按照要求26℃运行。

　　市民来电建议：其孩子是海南中学考点的考生，市民在海南中学考点没看到有安置医疗队，市民希望在各个考点都安置紧急医疗人员。

　　12345海口智慧平台立即联动市卫健委处置，市卫健委工作人员反馈：经了解，海南中学考点是有安置紧急医疗人员的，医疗人员在综合楼一楼值班。根据海口市今年高考各项工作部署，海口市今年所有高考考场，即每一个考点都安排了应急医疗工作人员。对此，请市民放心！

　　据了解，海口市12345热线自2008年2月1日成立以来，秉承着“以人民为中心，为人民服好务”的理念，通过不断的发展已经具备成熟的应急保障体系，针对2019年高考期间的与考生有关的问题，能够早预警、早部署、快速响应、多方联动、一抓到底、严格督办，通过12345热线协调、指挥、监督相关职能部门做好高考服务保障工作。

　　“一件事情的毕业，

　　永远是另一件事情的开始。”

　　祝愿各位学子金榜题名，勇敢追梦

　　放假出去玩也不要忘记

　　12345永远陪伴着你哦!

原标题：554人次 + 7*24小时服务 + 8641通电话 = 安心高考