海口一市民购物给差评挨客服骂:“你不配穿我们的衣服”

  市民购物给差评挨客服骂:“你不配穿我们的衣服”

  店家称其恶意差评 淘宝客服表示将介入了解

  南国都市报7月16日讯(记者 王子遥)海口市民杨先生反映自己的一起“奇葩”购物经历。他称网购买到了残次品,在与卖家交流过后坚持给出差评,遭卖家怒怼“你不配穿我们的衣服”,同时遭遇垃圾短信及电话的骚扰。

  6月30日,杨先生在一家位于杭州的淘宝网店上购买了一件售价为279元的T恤。7月11日,T恤收到,验货后杨先生表示,衣服存在脱色,并对此次购物给了差评,并配上了其收到的衣服的照片。在换货后,杨先生坚称同样有类似质量问题,再度选择退货。

  “在沟通无果过程中,客服就直接向我说‘你不配穿我们的衣服’这种话,声称将拉黑我,永久不交易,骂我‘垃圾’。”杨先生表示,在他看来,其两次收到的衣服确实都存在同样问题。而在此事不欢而散后,杨先生还收到了诸多莫名的电话及短信轰炸,对其生活造成了严重影响。在他看来,“店家可能将我个人信息泄露了出去。”

  杨先生称,在此事后,该店面一名自称“店主”的人通过淘宝与其进行了联系,就其员工的过激行为向杨先生道歉,并与其进行沟通,请求杨先生取消差评。在其取消差评后,便不再与其沟通。对于其达成了“补偿费用”的共识也不予理会。

  针对此事,16日,记者通过淘宝与该店负责人取得了联系。“我们觉得这个人就是来恶意刷差评的。”该负责人直言。

  据这名负责人介绍,在杨先生第一次反映衣服存在问题时,客服第一时间提出进行换货的建议,由店家承担来回运费,被杨先生采纳;但杨先生第二次选择退货时,客服便认为其关于衣服存在质量问题的说法不妥。

  “给他寄去的第一件痕迹较重,他说要换我们也同意了,但第二件他还是说有质量问题。”该店负责人表示,在杨先生第二次收到货仍不满意后,客服便提出由杨先生申请退货,杨先生问店家“不退会补偿点费用么”;在店家提出给50元损失费后,其表示数额太少。

  “目前我们在淘宝上对其打标为‘恶意买家’了,也成功了,说明他的行为是有问题的。”这名负责人说,关于其员工的恶意谩骂及使用垃圾短信和电话轰炸的行为,他已向其进行道歉,但对于给大额“费用”的请求,其并不接受。

  16日,记者就相关情况致电淘宝客服,反映了这一情况。淘宝客服表示将介入了解,如店家真的辱骂消费者将进行处罚,同时淘宝方面也会收集店家提供的信息对消费者的行为进行核实。

责任编辑:肖秀燕

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